Как написать отказ магазину если вернули термос

Вернуть термос качественный и бракованный в магазин — инструкция в 2019 году

Как написать отказ магазину если вернули термос

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат термоса обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм термос является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка термоса осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу термос в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата термоса может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качестваСкачать

Возврат термоса ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого термос не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть термос в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если термос будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена термоса, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат термоса с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-termosa/

Как вернуть термос в магазин

Как написать отказ магазину если вернули термос

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Как вернуть термос в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Согласно Постановлению, любые изделия, которые изготовлялись из полимерных материалов и призваны контактировать с пищей, вернуть нельзя в надлежащем состоянии в первые две недели.

Не использовали, чек, вид и упаковка в сохранности.Можно ли его вернуть как товар надлежащего качества?

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии

Как вернуть термос в магазин Ведь торговала она не чем иным, как термосами. Современный бытовой термос — это все та же стеклянная или металлическая колба Дьюара (Девара), заключенная в металлический или пластмассовый корпус.

Если эти характеристики расходятся на фоне соблюдения Вами всех требований к обращению с термосом, то тогда пишете в двух экземплярах претензию продавцу, ссылаетесь на ст.

Он имеет широкое горлышко (65–80 мм), в него удобно класть и доставать из него еду. Однако большой диаметр отверстия снижает время хранения продуктов до 4–6 часов. Пищевые термосы имеют одноуровневую конструкцию, позволяющую переносить одно блюдо, или многоуровневую, так называемые судковые термосы.

Времена, когда термос был исключительно атрибутом туриста, давно прошли. Сегодня в моде здоровое питание и домашние обеды. Желательно, горячие. Микроволновки многие считают вредными или же просто брезгуют пользоваться ими на работе. В связи с этим не теряют свою актуальность термосы. В них можно поместить и первое, и второе, и горячий компот.

При реализации проекта используются средства государственной поддержки, выделенные в качестве гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 19 февраля 2018 г. № 32-рп.

При отказе от исполнения договора купли-продажи термоса продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного термоса, если он не был предоставлен ранее.

Нагревать такую пластмассу не хотим. Если термос нельзя вернуть как надлежащий, может ли этот запах быть основанием для обращения как с товаром ненадлежащего качества?

Порой мне самому юриспруденция кажется настолько темным лесом, что становится жутко. Поэтому прекрасно понимаю сомнения и страхи людей, которые далеки от этой темы.

Закон о защите прав потребителей запрещает возвращение продукции надлежащего качества после того, как клиент оплатил продукт на кассе. Впрочем, если вы отказались от идеи покупки данной продукции можно попросить кассира отменить операцию. Стоит предпринять это до того как будет напечатан чек. Чтобы сдать предмет торговли обратно, после оплаты на кассе, он должен быть ненадлежащего качества.

Возврат термоса, как вернуть термос в магазин и можно ли получить деньги

Когда заказ был нам доставлен, то оказалось, что контейнеры крайне маленького размера и отличаются от того, что изображено на фотографии, размещенной на сайте интернет-магазина. В тот же день мы отправили заявление о возврате термоса, но через неделю нам по почте пришел отказ. В письме было сказано, что термос входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Таким образом, при наличии брака в термосе вы имеете право расторгнуть договор и требовать вернуть деньги. Что касается Постановление № 55, на которое ссылается Продавец, то в п.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Заварила в нем зеленый чай, после того, как наливаю в кружку цвет зеленый, а через несколько минут — розовеет.

Если вы купили термос с неисправностью в кредит

Ненадлежащее качество продуктового товара в подавляющих случаях можно определить после вскрытия продукта. Большинство клиентов не идут возвращать товар по причине нарушения герметичности упаковки. Такая позиция вовсе не правильная! В соответствии с законом, покупатель вправе отказаться от продукта, если он заметил что продукция являются ненадлежащего качества.

А непринадлежность товара к перечню ТСТ определяет право требовать возврат денег или обмен по истечении 15 дней со дня покупки.В вашем случае описанные свойства могут считаться недостатком, если в инструкции есть иная информация, либо просто как несоответсвие обычно предъявляемым требованиям (см.

Срок возврата денег Срок возврата денег за термос ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии — 10 дней с момента предъявления требования / ст.

Возврат «через экспертизу» не имеет никакого отношения к технической сложности товара.Только продавец решает, нужна ли проверка качества и вступать ли в спор по поводу причин недостатка, т.е. проводить экспертизу.

Поэтому Вы имеете право предъявить продавцу любое требование из п. 1 ст. 18 ЗоЗПП в течение ВСЕГО ГАРАНТИЙНОГО СРОКА, ЕСЛИ ТОВАР НЕИСПРАВЕН: — или вернуть деньги, которые были уплачены за товар ненадлежащего качества (10 дней, ст. 22 ЗоЗПП) ; — или потребовать заменить товар на качественный той же марки-модели (7-20 дней, ст.

Устно Вами было заявлено что вы эксплуатировали термос .и под ст.25 не попадает ,а если по письменной претензии то , к сожалению, данный товар входит вПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ6.

Получайте самые главные и обсуждаемые статьи дня на свой электронный адрес

Однако он не подойдёт для хранения газировки, не советуют его использовать для рассола, молочных продуктов и детских смесей.

Такой термос обычно имеет узкое горлышко (25–60 мм), что также способствует более длительному сохранению температуры жидкости.

Часто эти термосы снабжают клапаном, который позволяет наливать напиток, не откручивая пробку. Крышку можно использовать в качестве стакана.

Нажимаете на кнопку сверху, напиток льётся из крана. Сохраняет температуру жидкости в течение суток. Но имеет большие размеры — не менее 1,5 литров. Поэтому для переноски не годится, подходит лишь для стационарного использования.

Можно ли обменять термос Внимание Пришел домой, налил горячей воды, вроде держит. Прошло более 2 недель, хотел начать пользоваться, но выяснилось что вода быстро остывает, наружная сторона колбы нагревается.

Преподобного Макария Великого, Египетского; святителя Марка Евгеника, архиепископа Эфесского; блаженного Феодора Новгородского, Христа ради юродивого; преподобного Макария Римлянина, Новгородского. Преподобно…

Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать термос и возникла необходимость его вернуть. Теперь необходимо определиться со следующим.

Самые полезные и интересные материалы АиФ. на Даче

При отказе от исполнения договора купли-продажи термоса продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного термоса.

Стеклянные термосы постепенно покидают рынок, освобождая место для более технологичных современных собратьев — из нержавеющей стали.

Современные термосы из нержавеющей стали демонстрируют удивительно высокие термосберегающие показатели и при том термосы качественных брендов прослужат Вам не один год, не рискуя быть разбитым в процессе эксплуатации.

Очень плохой магазин с плохим качеством товара.Купила чайник -термос который не держит тепло и весь покрылся ржавчиной за 2 дня работы.Принесли обратно-не принимают.Обращусь в отдел «Защиты Прав потребителей» 27 февраля 2011 Магазин плохой,обслуживание ещё хуже.Купила мясорубку бракованную,через день вернула.

В магазине покупатель находится под своеобразным влиянием продавца, объясняющего все возможное о преимуществах товара, нередко умалчивая о значительных недостатках, так что ошибиться несложно.

Stanley гарантирует отсутствие у своей продукции каких-либо производственных дефектов и высокое качество используемых материалов, и при грамотной эксплуатации в соответствии с рекомендациями, прописанными в гарантийном талоне, потребность обращения в сервис гарантийного обслуживания не возникнет.

Установление гарантийного срока на термосы является правом, а не обязанностью (ст. 5 закона «О защите прав потребителей»).

С момента изобретения цельнометаллического вакуумного сосуда Stanley прошло чуть более 100 лет. За это время на рынке появилось множество конкурентов, разгадавших секрет Уильяма Стэнли младшего и наладивших выпуск собственной продукции. Несмотря на это и огромные корпорации, и рядовые граждане предпочитают термосы Stanley. Компания хорошо понимает, для кого создает свою продукцию.

Возможен ли возврат термоса надлежащего качества?

О чем говорит Закон “О защите прав потребителей”? Согласно Закону “О защите прав потребителей”, чайник считается кухонным предметом, которые в надлежащем качестве возвращать в магазин или производить обмен нельзя.

Для того, чтобы поставить прокладку на место, надо приложить ее к внутренней стороне крышки и слегка прижать пальцами.

Возвратить продукцию обратно в магазин можно только при условии его плохого качества. Руководство имеет полное право отказать вам в возврате продукции надлежащего качества.

Существует возможность возвратить покупку если она вам не понравился в случае, когда вы ее еще не оплатили и находитесь на кассе.

При покупке термоса Я с паспортом не ознакомилась» Никто Вам не запрещал ознакомиться с инструкцией перед покупкой , а так же задать необходимые вопросы продавцу- консультанту Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) 3.

Если сломался термос на гарантии куда обращаться

Таким образом, правила п. 6 распространяется только на изделия и материалы (в том числе посуду), контактирующие с пищевыми продуктами, изготовленные исключительно из полимерных материалов. Правила торговли постановление 55, ай нид хелп) Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами……..

В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Как вернуть бытовую технику обратно в магазин без чека ккм

Цитата: Сообщение от Demitriy …Купил в магазине термос. Пришел домой, налил горячей воды, вроде держит. Прошло более 2 недель, хотел начать пользоваться, но выяснилось что вода быстро остывает, наружная сторона колбы нагревается.

Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара» .

Источник: https://fdosamara.ru/dogovornoe-pravo/5091-kak-vernut-termos-v-magazin.html

Можно ли термос вернуть в магазин

Как написать отказ магазину если вернули термос

Продукция Stanley на рынке уже более 100 лет и прежде всего за счет уникальной разработки цельнометаллической емкости с полноценным вакуумом.

Купила термос а он не держит тепло как быть

Продукция Stanley на рынке уже более 100 лет и прежде всего за счет уникальной разработки цельнометаллической емкости с полноценным вакуумом.

Уильям Стэнли младший придумал такое решение еще давным-давно и с тех множество конкурентов сумели разгадать его секрет.

Тем не менее далеко не каждой компании удалось реализовать собственную продукцию с качеством на таком же высоком уровне как у Stanley.

Прежде всего товары Stanley полностью соответствуют заявленным характеристикам касательно временных рамок сохранения температуры.

Интернет-магазин в Москве

Помимо этого, каждое изделие выпускает на рынок после тщательного тестирования, что исключает какие-либо дефекты.

Гарантия компании не распространяется лишь в случаи поломок от стихийного бедствия или нарушения комплектации приобретенного товара.

  • Также к аннулированию гарантийного срока приводит чистка емкости в посудомоечной машине.
  • Под гарантийными сроками производитель подразумевает качественную работу изделия с соответствием указанных в описании характеристик с учетом соблюдения правил эксплуатации. Гарантия будет действовать если покупатель не нарушил условия эксплуатации и ухода за приобретенным товаром, а также имеет чек или талон с датой покупки и штампом продавца.
  • В ситуации, когда изделие перестало соответствовать заявленным показателям сохранения температуры владельцу необходимо обратиться к продавцу или в официальный сервисный центр компании Stanley.
  • Если приобретенной ранее модели с дефектов больше нет на рынке и в наличии магазина, то обмен осуществляется га товар похожий по характеристикам, с учетом согласия клиента.
  • ПН-ПТ: с 10 до 14 СБ-ВС: выходной Важно: Во время покупки убедитесь, что в товаре отсутствуют дефекты и повреждения!

Закон Украины «О защите прав потребителей» дает возможность каждому клиенту магазина вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента приобретения. Вернуть или обменять товар можно только в магазине, где он был куплен!

Возврат товара, купленного в интернет-магазине, осуществляется в наших магазинах, в соответствии с законодательством РФ.

Провоз багажа в автобусе правила, размеры и

Возврат товаров надлежащего качества производится в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

  • Обращаем ваше внимание, что в некоторых случаях компания идет на уступки нашим покупателям и готова пересмотреть срок обмена или возврата товаров более, чем через 14 дней после покупки.
  • Для обмена товаров Вам нужно приехать в магазин, в котором Вы покупали товар, написать заявление на имя директора с просьбой обменять товар и указать причины обмена товара. При наличии разницы в стоимости товаров производится доплата или возврат денег.
  • Возврат денег за приобретенный ранее товар осуществляется только при предъявлении паспорта.

По Закону о правах потребителя вы не можете вернуть данный товар.

Но наша компания старается идти на встречу своим клиентам.

Столовые приборы, их назначение MySmartBuy

Вопрос решается индивидуально с каждым покупателем. Вам необходимо обратиться в магазин, в котором вы приобретали товар, и написать заявление на имя Управляющего магазином.

В течении 20 дней ваше заявление будет рассмотрено, о решении вам сообщат специалисты магазина по телефону, который вы укажете в заявлении.

Сроки возврата некачественного товара зависят от наличия гарантии на товар.

Дмитрий Марьянов — фильмография —

Товар с установленным гарантийным сроком может быть возвращен не позднее истечения этого срока.

В этом случае Вам необходимо иметь гарантийный талон на товар, подтверждающий приобретение товара в магазине сети Радов.

  • Для возврата товара Вам необходимо приехать в тот магазин Радов, в котором Вы покупали товар, написать заявление на имя директора с просьбой о возврате денег. Да, согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей».
  • За подробной информацией Вам нужно обратиться к администратору магазина. При обмене товара с разными артикулами составляется заявление и осуществляется процедура обмена, через возврат денег и покупку другого товара.
  • В Гарантийном талоне есть указание, что гарантийным случаем является только нарушение теплопроводности.
  • То есть, если термос по какой-либо причине подтекает, то по гарантии его не вернуть.

Обратившись по этому поводу в службу поддержки, мы получили ответ, что действительно «гарантия распространяется на наличие вакуума между стенками термоса».

Подскажите является ли это это нарушением правил торговли? 19 закона «О защите прав потребителей», в отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить требования о замене, возврате денег, ремонте, уменьшении покупной цены, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю (если более длительные сроки не установлены законом или договором).

Установление гарантийного срока на термосы является правом, а не обязанностью (ст.

Бренд постоянно модернизирует свое производство, чтобы продукция становилась лучше с каждым днем и именно это привлекает к ней внимание покупателей.

Важное значение имеет то, качественный товар вы приобрели или же он с дефектом.

Можно ли вернуть термос в магазин? —

При возврате непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не относятся к вышеперечисленным категориям, нужно соблюдать определённые условия.

  • Качественный товар можно вернуть в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки.
  • Очень хорошо иметь товарный чек или другой документ, подтверждающий оплату товара.
  • Однако же в части 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» говорится: «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований».
  • Если чека у покупателя нет, он может ссылаться на показания свидетелей.

Деньги за товар вам должны вернуть в течение трёх дней с того дня, как вы отнесли покупку обратно в магазин.

Стеклянную и металлическую посуду разрешили возвращать в

Если продавец решил воспользоваться трёхдневной отсрочкой, потребителю необходимо зафиксировать факт передачи товара продавцу в акте.

  • В нём должны быть указаны должность, инициалы и фамилия лица, которому был передан товар; причина, по которой он был возвращён; и дата возврата товара.
  • Данный акт должен храниться у потребителя до того, как магазин вернёт ему деньги.
  • Согласно закону «О защите прав потребителей», если потребитель обнаружил в приобретённом товаре серьёзные недостатки, он вправе возвратить продавцу такой товар и потребовать возврата уплаченных за него денег.
  • Это касается и бракованных технически сложных товаров, и испорченных продовольственных товаров.

Также потребитель может потребовать замены некачественного товара на качественный, безвозмездного устранения недостатков или уменьшения покупной цены.

Кроме того, вы имеете право на возмещение убытков и вреда, которые вы понесли из-за некачественного товара.

Что касается товаров, на которые есть гарантия, то потребитель имеет право предъявить продавцу свои претензии, если он обнаружил дефекты товара в течение гарантийного срока или срока годности.

«В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю», – говорится в законе «О защите прав потребителей».

Чтобы вернуть свои деньги, вам необходимо расторгнуть с магазином договор купли-продажи товара.

Как написать отказ магазину если вернули термос

Как написать отказ магазину если вернули термос

Поскольку колба термоса изготовлена не из полимеров, то термос не относиться к товарам, которые нельзя обменять, если они не подошли по размеру и т.д.
Вот, как проверяю термосы я.

В инструкции, в характеристике термоса, производитель занижает температуру, чтобы получить гарантированный запас. Но нас интересуют реальные данные.

Итак, был взят очень хороший, на мой взгляд, металлический термос «Верблюд» объемом 1,0 литр с узким горлом и большим межстенным пространством в колбе. Замер температуры проводился качественным фотографическим термометром со шкалой до 100С.

Вам отказали в возврате товара. как и куда обратиться?

Клиент вправе отказаться от заказанного в любое время до момента отгрузки товара со склада продавца для доставки клиенту.

Если отгрузка для доставки клиенту произошла, то клиент обязан компенсировать затраты продавца на доставку клиенту, то есть стоимость доставки и подъёма до квартиры по тарифам продавца.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт.

Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям.
О том, как правильно вернуть товар продавцу, какой товар можно вернуть, а какой нельзя, какие есть нюансы при возврате товара, в каких случаях отказ продавца принимать товар обратно правомерен, читайте далее.

Если в 2019 году вы задались вопросом – можно ли вернуть термос обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат термоса и как это сделать.

Заемщик взял кредит в банке.Он застраховал свою жизнь,т.е.заплатил страховку в страховую компанию.В итоге заемщик умер от отравления этанолом и страховая компания признала случай нестраховым.Могу ли я вернуть деньги за страховку?

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы товара не установлены, то эти требования можно предъявить продавцам в течение двух лет со дня покупки.

В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придётся доказать, что недостатки возникли до получения товара.

Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения.

Купил в»Metro» термос,но он оказался бракованный(не держит тепло,сам корпус термоса нагревается при наполнении его кипятком).Продавцы магазина отказали возвратить или заменить,полагаясь на закон №55!???Что делать?

Другой вариант — будет назначена независимая экспертиза для выяснения причин ухудшения качественных характеристик товара. В этом случае будьте готовы возмещать стоимость экспертизы, если продавец докажет, что ухудшение произошло по вашей вине. На мой взгляд, достаточно разумное решение законодателей.

Право гражданина на возврат товара ненадлежащего качества закреплено Гражданским кодексом РФ и ФЗ «О защите прав потребителей».

В большинстве случаев для того, чтобы вернуть термос обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение.

Если вы купили товар в магазине и дома (в течение 10 дней) обнаружили, что он бракованный, то вы имеете полное право вернуть его в магазин, после чего вам обязаны выплатить его стоимость. Об этом написано в 18 статье закона о защите прав потребителей.

Практически каждый день приходится совершать покупки в различных магазинах, и, к сожалению, но существует риск того, что попадется ненадлежащего качества, или товар будет хоть и надлежащего качества, но все равно необходимо его сдать по причине, что он не подошел или не устроил того, кому этот товар предназначался. И если товар относительно недорогой, то можно и оставить его себе, вдруг пригодится, а вот если стоил несколько тысяч рублей, то тут уже хочется компенсировать себе неподходящую покупку. Законное право каждого гражданина — это возврат товара ненадлежащего качества, если конечно гарантийный срок еще не истек.

В этом случае вам необходимо провести экспертизу самостоятельно, оплатив ее из своих средств, а после получения результата, подтверждающего, что поломка или дефект возникли не по вашей вине, обратиться в магазин. Владельцы магазина будут обязаны не только вернуть вам стоимость товара, но и полностью компенсировать все затраты на проведение экспертизы.


Ни для кого не секрет, что покупка различных через интернет становится все более популярной. Кто-то предпочитает совершать приобретения через совместные закупки, другие выбирают интернет-магазины, а третьи предпочитают иностранные сайты с большим ассортиментом от разных продавцов. Примером такой торговой площадки является китайский сайт Aliexpress.

Если Вы купили товар неудовлетворительного качества, то у Вас есть право на возврат товара в магазин. Однако некоторые нерадивые продавцы не хотят принимать товар обратно и не отдают деньги. Что касается Постановление № 55, на которое ссылается Продавец, то в п.

6 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, габарита, фасона, расцветки или комплектации указано, что не подлежат возврату, обмену надлежащего качества изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов). Таким образом, правила п. 6 распространяется только на изделия и материалы (в том числе посуду), контактирующие с пищевыми продуктами, изготовленные исключительно из полимерных материалов.

Естественно, покупая новую вещь каждый из нас надеется использовать ее долго, но к сожалению, по независящим от нас причинам , попадаются товары ненадлежащего качества.Как показывает практика, в последнее время на ряду с недобросовестными продавцами появились и непорядочные покупатели.

К примеру, купил человек компьютер, ребенок залил его водой, что делать? Думает, а отнесу я его продавцу, как некачественный товар.

Нередко магазины пользуются этим правилом и отказывают покупателю в проведении независимой экспертизы, которая позволит установить причину неисправности или повреждения товара.

При приобретении с производственными дефектами невольно задумываешься о правильности своего выбора при покупке. Возникает желание исправить свою ошибку, например, приобрести товар другого производителя или другой модели. Законодатель предоставляет такой второй шанс. Для этого существует механизм возврата денег, уплаченных за некачественный.

Куда жаловаться если не хотят принимать товар обратно

Клиент не вправе отказаться от надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный может быть использован исключительно приобретающим его клиентом.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Если магазин отказывается принять товар даже после проведения экспертизы, обращайтесь в отдел по защите прав потребителей при районной или городской администрации. Работники отдела проведут проверку магазина и постараются урегулировать конфликт в досудебном порядке.

Если это не получится, они помогут в составлении искового заявления, обращении в суд и будут представлять ваши интересы в суде.

Не принимают обратно бракованный товар, что делать, куда жаловаться?

Заемщик взял кредит в банке.Он застраховал свою жизнь,т.е.заплатил страховку в страховую компанию.

В итоге заемщик умер от отравления этанолом и страховая компания признала случай нестраховы…
Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть термос с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился.
Поэтому, прежде чем выставлять требования продавцу о некачественном товаре, убедитесь, что вашей вины в ухудшении его качества нет.

Источник: http://101nitka.ru/pravootnosheniya/6992-kak-napisat-otkaz-magazinu-esli-vernuli-termos.html

Как вернуть товар в магазин: правила возврата товара в течении 14 дней

Как написать отказ магазину если вернули термос

Правила возврата товара в течении 14 дней

07.03.2013 11:23

Валентин БОГУНОВ, юрист

Если, придя домой, вы вдруг разочаровались в покупке, которую только что сделали, знайте, что в подавляющем большинстве случаев товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней. И эта статья именно о том, как вернуть товар в магазин и получить назад свои деньги. Причем на вполне законных основаниях и без лишних волнений.

О возврате некачественного (бракованного) товара по гарантии можно прочитать здесь.

Что говорит Закон о возврате товара

(или что нужно знать о порядке возврата товара)

Итак, вернуть товар надлежащего качества в магазин (или обменять его на другой аналогичный) можно, если соблюдены следующие условия возврата товара:

  1. его нет в перечне тех товаров, не подлежащих обмену и возврату;
  2. он не использовался, и сохранился в том виде, котором его приобретали;
  3. прошло менее 14 дней с момента приобретения товара;
  4. есть в наличии кассовый или товарный чек.

Все эти условия исчерпывающие. То есть, если они соблюдены, можно смело идти в магазин.

Продавцы, как правило, знакомы с вашим правом обменять или вернуть товар надлежащего качества. Оно предусмотрено ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей». Помните: уверенное поведение без лишних эмоций, а также ссылки на нормы закона гарантируют вам возврат денег. Теперь подробнее о правилах возврата товара который просто вам не подошел.

Чего в магазин не вернуть

Кабинет Министров Украины своим постановлением от 19.03.94 N 172 утвердил Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).

В этот перечень попали все продовольственные товары, лекарственные средства, предметы сангигиены, а также некоторые непродовольственные товары, в частности, детские игрушки и товары для новорожденных, ткани, ковровые изделия, белье нательное и постельное, печатные издания, пиломатериалы, записанные DVD-диски, инструменты для маникюра, педикюра, ювелирные изделия. Полный список товаров, не подлежащих возврату, можно посмотреть здесь.

Дело в том, что государство гарантирует не только ваши права, но и права других потребителей, которые приобретут возвращенный вами товар. Следовательно, вернуть товар из этого перечня не удастся.

Сохранить товарный вид

Бывает такое, что в магазине купили обувь, принесли домой, обули еще раз оно начало давить, и фасон кажется уже не таким модным, а еще муж (жена) раскритиковал(а) покупку?..

Снимайте обувь, заверните ее в упаковочную бумагу и кладите обратно в коробку! Потому что обменять или вернуть товар надлежащего качества можно только в том случае, если он не использовался и если сохранен его товарный вид (в том числе, пломбы, ярлыки) и другие потребительские свойства. Это прямо прописано в ст. 9 Закона о защите прав потребителей. Если вы хоть раз выйдете на улицу, вернуть товар, который уже использовался, не получится (если конечно обувь не оказалась бракованной).

Время на раздумья — 14 дней

14 дней – именно столько закон дает покупателю, чтобы вернуть товар надлежащего качества. Далее возврат возможен только по гарантии.

Кстати, иногда продавцы путают этот срок с гарантийным сроком, в течение которого можно вернуть бракованный товар. Иногда делается это сознательно, чтобы «отшить» неуверенных покупателей. Но поскольку вы читаете эту статью, можете считать себя потребителем, осведомленным в своих правах.

Поэтому такому нерадивому продавцу можно процитировать норму ст. 9 Закона о защите прав потребителей, согласно которой «потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом». Кстати, текст Закона должен быть в магазине в «уголке потребителя».

Конечно, продавцы вряд ли будет объявлять более длительный срок, но две недели — это минимальный срок возврата товара надлежащего качества, гарантированный законом.

При этом вас не должно смущать, что в цитированной норме речь идет только об обмене товара. Можно и вернуть, забрав деньги. Как — читайте ниже.

Сохраняйте чеки

Кассовый или товарный чек — это не только элемент механизма контроля государства за уплатой предпринимателем налогов, но и правильная привычка потребителя, которая время от времени будет экономить его деньги и нервы. Если вы не берете чеков, вернуть товар в магазин шансов нет.

Согласно ст. 9 Закона о защите прав потребителя, обмен товара надлежащего качества производится, если сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

В противном случае, откуда продавец узнает, что товар, который вы хотите вернуть, приобретенный именно у него, пусть даже 5 минут назад? И формально он будет прав.

Маленькие хитрости

Известно, что законы пишутся так, что их можно толковать по-разному. Выдернув из контекста одно предложение, продавец может исказить смысл положения (нормы) закона в свою пользу.

Как уже упоминалось, продавец может настаивать, что товар надлежащего качества можно только обменять, поскольку согласно части 1 ст.

9 Закона о защите прав потребителей «потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению». И все другие условия, которые упоминаются в законе, и которые мы уже описали, касаются только обмена товара надлежащего качества…

Впрочем, если читать статью дальше, то окажется, что в следующей части написано: «Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу».

То есть, если по каким-либо причинам товар вам не подошел, вы можете обменять его на аналогичный. Но если «аналогичного» нужного вам в магазине не окажется, то вы имеете право по своему усмотрению:

  1. приобрести на потраченную сумму другие товары из этого магазина, или
  2. вернуть себе деньги за товар, или
  3. попросить продавца уведомить вас, когда появится товар, который устроит по цвету, размеру и т. д …

Вариант выбираете вы.

Возможно, вам придется объяснить продавцу, почему (субъективно для вас) предложенный ими товар не является «аналогичным». Обоснования могут быть совершенно разными. Помните, как Семен Семенович Горбунков ходил по магазинам и пытался тратить деньги? Так и вы можете объяснить, что вам нужен «такой же, но с пелра … перламутровыми пуговицами». Здесь закон на стороне привередливого покупателя.

Если же ваши аргументы продавца не действуют, в таком случае стоит пообщаться с его руководителем или старшим менеджером — те могут оказаться более осведомленными в вопросе ваших прав по возврату товара надлежащего качества.

Можно предупредить о вашем потенциальном обращении в отдел защиты прав потребителей местного исполкома. Стоит при этом не забывать, что спокойное, уверенное поведение, ссылки на нормы закона со стороны покупателя действуют убедительно на продавца, которому лишние проблемы связанные с проверками, не нужны.

Некоторые формальности

Также следует знать, что для оформления расторжения договора вас могут попросить написать на имя директора магазина заявление на возврат товара.

Согласно закону, расчет при возврате товара осуществляется исходя из его стоимости на время покупки. По общему правилу деньги должны вернуть сразу (в день расторжения договора). Впрочем, если магазин окажется бедным и не сможет вернуть деньги в день расторжения договора, тогда деньги должны вам вернуть не позднее семи дней. Опять же по закону.

Закон і Бізнес

Источник: https://zib.com.ua/ru/pda/14789.html

Юрист Агапов
Добавить комментарий