Как вернуть деньги за неправельно оформленный билет на уральские авиалинии

Возврат билетов авиакомпании «Уральские авиалинии»

Как вернуть деньги за неправельно оформленный билет на уральские авиалинии

Все чаще клиенты компании Уральские авиалинии недовольны сервисом по переводу средств за возвращенные билеты. Но, согласно законодательству и правилам авиаперевозчика, не для всех тарифов предусмотрен полный возврат денег.

Как не попасть впросак и вернуть деньги за купленные авиабилеты. Расскажем обо всех юридических и практических тонкостях возврата в компании Уральские авиалинии.

Пошаговая инструкция: как вернуть билет Уральских авиалиний

В зависимости от типа отказа и места покупки билета на рейсы Уральских авиалиний, процедура и сроки возвращения средств будут отличаться. Рекомендуем заранее ознакомиться с правилами возврата авиабилетов, списком необходимых документов для проведения операции и следовать только по инструкции.

Добровольный возврат билета

Первый шаг – аннуляция заказанных мест по телефону поддержки Уральских авиалиний (8-800-7700-262) до конца регистрации на рейс. Второй шаг – обращение в кассу авиаперевозчика.

Обращаться нужно только в ту кассу Уральских авиалиний, где была совершена покупка. Сделать это нужно до окончания регистрации на рейс, в обратном случае средства возвращены не будут. При себе необходимо иметь паспорт, нотариальную доверенность (если возврат осуществляется не тем же человеком, который приобретал документ). Но главное — чек, свидетельствующий об оплате билета авиаперевозки.

Образец заявления на возврат авиабилета

Пассажир должен заполнить заявление на стойке в кассе. Затем — приложить сумму, равную указанному штрафу и ожидать возврата комиссионных сборов и положенных частичных или полных выплат.

Если билет покупался в туристическом агентстве, обращаться нужно только по месту приобретения. Процедура возврата может отличаться, в зависимости от правил агента.

По медицинским показаниям

При отказе по медицинским показаниям действовать нужно по стандартной схеме: аннуляция мест по телефону 8-800-7700-262, обращение в кассу, в которой были оплачены билеты, предоставление документов (паспорт, чек, медицинские справки).

Требования к наличию и содержанию документов.

  • Медицинская справка из государственного или частного учреждения, заверенная подписью врача и печатью, оформленная на дату и время возвращенного проездного документа. Документ должен содержать название и адресные реквизиты мед. учреждения, должность и ФИО врача, подписи и печати врача, заведующего или главврача, дату выдачи. В случае несоответствия дат должна быть приписка: «Не рекомендовано летать авиаперевозками».
  • Оригинал и копия листа нетрудоспособности, на которой представитель «Уральских авиалиний» в аэропорте должен поставить печать и подпись.
  • При отказе от полета в момент ухудшения состояния перед рейсом, необходимо получить справку в медпункте аэропорта. Она должна содержать все реквизиты, подобно справкам из государственного или частного медицинского учреждения.

При обращении иностранного гражданина (с медицинскими документами другой страны) к агенту Уральских авиалиний необходимо приложить нотариально заверенный перевод на Русский язык. Если россиянин с заверенными документами и медицинскими справками обращается к агенту в другой стране, то он должен приложить перевод на тот язык, который считается государственным в пункте обращения.

Возврат электронного билета

Если была проведена регистрация на рейс онлайн на сайте Уральских авиалиний или через мобильное приложение, то оформить возврат можно онлайн. В разделе «Интернет-магазин» найдите «Заявление на возврат», заполните электронную форму. Предварительно рекомендуется отменить место звонком на горячую линию 8-800-7700-262.

Заявка находится в обработке 5 дней. После чего компания переведет полную стоимость перелета или часть от нее на указанную при брони банковскую карту. Если карта была официально сменена, то банк начислит сумму на нужный счет.

Второй способ возврата. На главной странице сайта Уральских авиалиний нажать на гиперссылку «Проверка заказа». В появившемся окне ввести ФИО заказчика и номер заказа, который должен был прийти на почту после оплаты.

Далее сервис перейдет на страницу с полной информацией о рейсе и проездном документе. Внизу страницы нужно нажать на «Возврат билета», после чего нажать на кнопку «Подтвердить». После чего на указанный электронный адрес придет письмо с суммой возврата.

После возврата билета отменить процедуру будет невозможно. Рекомендуем заранее изучать условия при бронировании и покупке проездных документов. Ведь иногда сумма штрафа больше, чем стоимость самого перелета.

Правила и причины возврата авиабилетов

Существует 2 типа возврата проездных документов: добровольный и вынужденный. Первый не закреплен законодательством. А это значит, что авиакомпания Уральские авиалинии имеет право сделать посадочные документы невозвратными. На данный момент условия возвращения устанавливает сам тарифный план самого перелета. Покупатель может узнать их при бронировании-оплате онлайн или в кассе.

Невозвратные тарифы

После оформления правок в закон от 2014 года, авиакомпании ввели невозвратные тарифы для некоторых категорий перелетов. Уральские авиалинии сделали невозвратными билеты «Промо лайт» и «Промо» по внутрироссийским направлениям. Посадочные документы на международные рейсы можно вернуть за 15 дней до перелета, оплатив при этом штраф в 20 евро и 25% от тарифа.

Напомним, что тариф «Промо» считается самым дешевым у Ural airlines. Билеты продаются за бесценок, но имеют массу ограничений, особенно по возврату или изменению. Также пассажиры имеют право только на перевоз одного чемодана до 10 кг и ручной клади (до 5 кг). Для «Промо лайт» есть ограничение по багажу – только ручная кладь.

Условия тарифов «Промо лайт» и «Промо» до окончания регистрации на рейсУсловия тарифов «Промо лайт» и «Промо» при неявке на регистрацию

Возвратные тарифы

Все тарифы Уральских авиалиний, которые дороже «Промо», считаются возвратными. Пассажир может вернуть билет по добровольным или вынужденным причинам, изменить маршрут или время полета. Чем выше уровень комфорта тарифа – тем ниже будут штрафы и больше возможностей по корректировке условий перелета.

Для тарифов «Эконом» и «Премиум эконом» штраф составит 1500 рублей (с 1 документа) при условии раннего отказа. При позднем отказе – 5000 рублей.

«Комфорт» и «Бизнес» допускает возврат билета по любой причине без штрафа и до, и после окончания регистрации.

Условия тарифов «Эконом», «Премиум эконом», «Комфорт» и «Бизнес» до окончания регистрации на рейсУсловия тарифов «Эконом», «Премиум эконом», «Комфорт» и «Бизнес» при неявке на регистрацию

Вынужденный возврат билетов

Вынужденные причины возврата закреплены в Воздушном кодексе РФ. Они подразумевают возвращение документа без штрафов и с полной денежной компенсацией. Отказ от места в самолете считается действительным, если пассажир уведомил службу до окончания регистрации на рейс.

Процедура вынужденного возврата и получение комиссионных издержек отличается, в зависимости от причин, повлекших возвращение документа в кассу. Рекомендуется заранее подготовить все  документы, подкрепляющие официальную причину отказа от места на авиалайнере. Дополнительных справок не требует возврат по причине задержки или отмены рейса.

Когда возврат считается вынужденным

На официальном сайте Уральских авиалиний можно ознакомиться со списком причин, которые считаются вынужденными. Они подкреплены официальным перечнем, в соответствии с законодательной базой:

  • Задержка или отмена рейса Уральских авиалиний;
  • Отправление или прибытие самолета не по расписанию;
  • Изменение установленного маршрута;
  • Болезнь или смерть пассажира или одного из его родственников, следующих этим же самолетом этим же рейсом (необходимо подтверждение медицинскими справками);
  • Невозможность предоставления места пассажиру на указанный в билете самолет и рейс;
  • Несостоявшаяся перевозка из-за опоздания пассажира на посадку из-за длительного досмотра в аэропорту (только если в багаже не было запрещенных к перевозке предметов и веществ);
  • Обслуживание и размещение пассажира не по приобретенному тарифу.

Возврат денег в кассе должен быть моментальным. Онлайн заявка подразумевает выплату на банковскую карту в течение 30 дней.

Законодательство РФ о возврате билетов

Законодательно закреплено право авиакомпаний продажи билетов по возвратному или невозвратному тарифу. О чем говорит Воздушный кодекс РФ поправкам от 02.04.2014.

Второй тарифный план обычно относится к лоукостерам, чаще всего – эконом-класс. Низкая цена привлекает туристов, которые совсем забывают прочитать условия вынужденного и добровольного возврата.

Поэтому первое правило — чем дороже перелет, тем больше будет сумма компенсации.

Статья 108 ВК РФ говорит о том, что пассажир, купивший билеты по невозвратному тарифу, после отказа от полета не имеет права получить затраченные средства обратно (даже частично). Но перевозчик должен вернуть ему неиспользованные деньги: аэропортовые сборы и сборы авиакомпании.

Источник: https://flyallaround.ru/vozvrat-biletov-aviakompanii-uralskie-avialinii/

Ищете дешёвые авиабилеты?

Как вернуть деньги за неправельно оформленный билет на уральские авиалинии

Билет на самолет вернуть можно,  а можно обменять, но не всегда; можно получить полную стоимость билета, частично вернуть трудовые деньги или вообще ничего не получить. Как получить максимум денег при возврате билета?  Для этого следует хорошо изучить свои права и обязанности авиаперевозчика.

Сколько вернут денег за неиспользованный авиабилет

Билет возвращают по необходимости – это вынужденный возврат билета, по собственному желанию – это добровольный возврат.

При добровольном возврате билета, будьте готовы распрощаться с некоторым процентом затраченных денег

В случае вынужденного возврата по вине авиакомпании, либо в случае  внезапной смерти пассажира всегда  полный 100% возврат суммы, уплаченной за билет. Вина авиакомпании  — рейс не вылетает вовремя или его задерживают более чем на три часа.

Если нарушены Ваши права, компенсация за возврат должна быть 100%

В случае вынужденного возврата билета не по вине пассажира – сумма возвращается в индивидуальном порядке,  начиная со 100%  и снижается в зависимости от решения а/к.

В случае форс-мажорных обстоятельств, внимательно изучите свои права

Срок возврата денег достаточно широкий –  от мгновенного возврата до трех месяцев, как карта ляжет в каждом конкретном случае.

Если, а/к отменяет рейс или меняет расписание (задержка вылета  более чем на  3 часа ), билет можно поменять на новый, при условии что  это устраивает владельца билета. Расходы по замене оплачивает  а/к.

Если пассажира не устраивает альтернативный вариант, предложенный а/к,  он получает  полный возврат уплаченных денег –  мгновенно или максимум в течении 4 часов.

Если после замены билета пассажир отказывается от билета, то сумма возврата рассчитывается как добровольный возврат по соответствующему тарифу и сроки возврата денег  увеличиваются до трех месяцев.

Задержка рейса или его отмена, всегда чревата суматохой. Попробуйте разрешить ситуацию мирным путём и найти альтернативу, соглашаясь на аналогичное предложение от авиакомпании

В случае внезапной смерти  пассажира срок возврата денег может быть от 4 часов до 7 рабочих дней.

Причины  вынужденного возврата билета могут быть разные  –  стихийные бедствия, отказ в визе (пассажиру,  или членам его семьи,  выезжающими вместе с ним), увольнение по сокращению, ДТП, ЧП, болезнь, внеплановая госпитализация, смерть близких,  несчастный случай, призыв, судебное разбирательство, ущерб имущества не по вине пассажира.  Во всех этих случаях возврат билетов будет с минимальными потерями, так как это вынужденный возврат, не по вине пассажира.

Не отчаивайтесь, если по важной причине вылет отменяется, возможно это к лучшему…

К письменному заявлению следует приложить  достоверные документы, подтверждающие одну из выше перечисленных причин. Авиакомпания имеет полное право самостоятельно проверить подлинность представленных документов, также  самостоятельно принять решение о уважительности причины  возврата и сумме возврата за билет в индивидуальном порядке и потратить на это до трех месяцев.

Будьте готовы к тому, что предоставленные уважительные причины будут проверены компетентными специалистами авиакомпании

Возврат денег на банковскую карту может быть осуществлен в течении 30 дней, возврат денег можно проверять по состоянию счета, не ожидая смс.  Граждане России, оплачивающие билет наличными, могут получить сумму за возврат билета  на карту Visa, Euro/MasterCard, JCB, кошелек,  лицевой счет – в таком случае деньги будут возвращены минимум через три дня.

Потраченные деньги на билеты вернут не сразу. Не стоит располагать на их компенсацию, на протяжении нескольких месяцев

Добровольный возврат билета.
Минимум за  4  часа до начала регистрации на рейс,  пассажир  эконом класса должен подать заявку на возврат билета.

 Перед подачей заявки на возврат нужно внимательно изучить  тариф своего билета  (билет в один конец  и обратно может  иметь разные тарифы),  а иногда может быть  вообще невозвратным.

Действует правило – чем больше денег заплачено за билет, тем меньше убытки при возврате билета.

При возврате убытки будут в любом случае, но стоит поспешить, ибо может быть такое, что билет возврату не подлежит. В таком случае необходимо скорректировать свои планы.

За билет, купленный по полному тарифу в эконом классе, необходимо уплатить штраф при возврате, который   зависит от конкретной авиакомпании; билеты,  купленные в бизнес или империал  классе, как правило,  не штрафуются при возврате, иногда даже при сдаче после вылета.

Если вы счастливый обладатель авиабилета премиум класса – вам повезло, в таком случае заявка на компенсацию может быть принята даже после вылета рейса

Авиакомпания Внутри российские рейсы – размер штрафа Международные рейсы – размер штрафа
Трансаэро эк. класс1490 руб40 евро
S7 (Сибирь) эк.класс900 руб25 евро
Аэрофлот эк.класс M,U,K,H,L менее чем за 24 часа1400 руб +25% от стоим. билета35 евро+ 25% от стоим. билета
Аэрофлот эк.класс M,U,K,H,L более чем за 24 часа1400 руб35 евро
Аэрофлот эк.класс Y, BШтрафа нетШтрафа нет

Аэрофлот  в  эконом классе с  тарифами  M,U,K,H,L после вылета не разрешает возврат билета.

Вернуть билет у Турецких авиалиний, Ryanair не разрешается, можно только изменить дату вылета или взять ваучер на следующий полет.

Вернуть билет у Thai Airways можно,  при возврате более чем за 24 часа до вылета, штрафные санкции не применяются.

Вернуть билет у Ютейр (Utair)  дозволено, деньги возвращают по безналичному расчету на реквизиты указанные владельцем билета в течении максимум 20 дней.  Чтобы вернуть билет в авиа кассе Ютейр нужно  физически  написать заявку, предъявить маршрутную квитанцию и удостоверение личности. За возврат билета  на сайте будет удержан  сбор 200 рублей

Можно вернуть или сдать даже утерянный билет, для этого достаточно в полиции взять доказательство (справку) насильственной потери имущества.

Некоторые авиалинии не предусматривают возврат денег, а лишь замену на удобный для клиента рейс или смену класса.

Во всех авиакомпаниях вернуть ненужную часть билета в один конец (туда или обратно) нельзя.-Если пассажир по личному желанию не летит по билету – туда, то билет обратно автоматически уничтожается.

-Если пассажир летит только туда, то обратно, он имеет право всего лишь изменить и отложить дату вылета, заплатив за это штраф.

Вернуть (аннулировать)  билет на ребенка  можно по правилам возврата для взрослых.

Если  трудно разобраться в сложности закорючек закона,  путешественник имеет право обратиться к юристам (услуги бывают платные, бесплатные). Если нарушены права владельца билета,  есть все основания обращаться с гражданским иском  к  а/к за моральным  и   материальным возмещением потерь.

Источник: https://aviasovet.ru/blog/vozvrat-deneg-za-aviabilety-skolko-mne-vernut/comment-page-1/

Уральские авиалинии — возврат билета: Как вернуть электронные авиабилеты Ural Airlines купленные через интернет

Как вернуть деньги за неправельно оформленный билет на уральские авиалинии

Жизнью вносятся свои поправки, не всегда человек может вылететь вовремя. Вот тут возникает проблема, как обратно отдать в авиакассу проездной документ.

На что можно надеяться пассажирам, какой последовательности в действиях надо придерживаться. Правила Уральских авиалиний о возврате билета гарантируют, но если он не относится к тарифу «Промо», т. к.

тут действуют другие условия по отмене перелета.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Общая информация о перевозчике

Большинство людей, собираясь в путешествие, стараются купить авиабилеты раньше даты запланированной поездки. Такой вариант приобретения привлекателен более низкой стоимостью. Некоторые потребители заказывают через интернет электронные билеты.

Уральские авиалинии с заботой относится к своим клиентам при перелетах и когда задерживается рейс из-за метеорологических условий. Пассажирам доступны такие сервисы:

  1. Выделяют спецкомнату для ухода за малышом.
  2. Дается возможность предупредить родственников, работодателей о задержке вылета, по телефону, электронной почте.
  3. Если ждать придется более 4 часов, компания обеспечит ожидающих горячими обедами.

Все это предоставляется без дополнительных оплат. Существует онлайн-консультирование – это современный вариант получения информации при помощи интернета. Сотрудниками перевозчика круглосуточно даются ответы на разнообразные вопросы.

Авиакомпания имеет небольшой парк самолетов – 16 единиц, штат сотрудников содержит опытных специалистов, инженеров, техников. Ремонтные работы, техническое обслуживание проводится своими силами.

Uralairlines входит в четверку крупных российских авиакомпаний. Только за 2017 г. перевезено больше 8 миллиона пассажиров. Существует около 250 направлений и с каждым годом география расширяется не только по РФ, СНГ, но и в государства дальнего зарубежья.

Посмотрите видео: «Уральские авиалинии. Презентационный фильм»

Причины возврата

Можно выделить несколько популярных категорий, положительно влияющих на возврат авиабилетов от «Уральских авиалиний».

Вынужденная причина, когда документ сдается в кассу:

  • при необходимости пересадки;
  • когда человек болен;
  • скоропостижная смерть клиента, его близкого родственника;
  • если рейс отменен по инициативе авиакомпании.

Денежные средства вернутся полностью, только после обращения по месту приобретения и предъявления оригинала медицинской документа. В основном это официальное подтверждение о здоровье пассажира на дату отлета, справка с авиаздравпункта.

Больничный бланк или медицинское освидетельствование, выданное зарубежным государством, должно быть на русском языке, заверено нотариусом.

В случае кончины пассажира, его близких, предъявляется свидетельство о смерти и бумага, которая подтверждает родственные узы.

По добровольной причине – подходят все случаи, которые авиакомпания не считает вынужденными. Желательно узнать, какие штрафные санкции могут наложить на клиента, сколько будет сумма удержания, комиссия. Когда пассажиром возвращается билет, то сбор напрямую зависит от тарифов, выбранных при приобретении.

Возвращение билета

Уральские авиалинии имеют четыре наименования, которые способствуют возврату проездных:

  1. «Промо».
    Пассажир получит обратно только таксовый сбор, документ этого тарифного плана стоит недорого.
  2. «Эконом».
    При сдаче билета за несколько дней до отлета, насчитывается штрафная санкция в размере 1 тыс. руб.

    , вдобавок удерживается таксовый сбор, это около 1,5 тысячи. Если осталось меньше 24 часов, к сумме добавляют 25% от плана. При отлете самолета возвращают только таксовый сбор.

  3. «Премиум эконом» и «Бизнес-класс».
    Пассажиру отдадут всю стоимость, но высчитают удержание – время обращения не имеет значение.

Сумма взыскания зависит от тарифного плана, выбранного клиентом.

Законодательство о возврате

Воздушным Кодексом РФ предусмотрена подобная возможность, в нем с подробностью расписано, какие предоставляются условия, нюансы. Положения позволяют продажу невозвратных проездных документов, пассажиру не следует об этом забывать.

Особенно нужно быть внимательным при приобретении билета другого государства, их законы отличаются от российских правил. Тогда сдача проездного может сопровождаться проблемой.

В Уральских авиалиниях можно вернуть деньги за билет или обменять в фирменных кассах эйрлайнс, однако надо указать, в редких ситуациях пассажир получает компенсацию всей стоимости.

Чтобы не попадать в «переплет» с авиаперевозчиком, нужно хорошо изучить права и обязанности. 100% возвращение денег возможно при нарушении пассажирских интересов.

Если происходит сдача по его вине, то сумма к выплате определяется индивидуально в каждой ситуации.

Возврат проездных билетов – убыточное мероприятие, поэтому при его покупке всегда нужно интересоваться, на каких условия его можно сдать.

Приобретение и возврат через Internet

Сайт компании дает возможность приобретения проездного на разные маршруты, многие люди пользуются этим. На портале Уральских авиалиний возврат билетов, купленных по интернету, содержит подробную инструкцию.

К примеру, в реальности осуществить сдачу электронного тикета очень легко:

  • зайдя на сайт, нажать на форму «Проверка заказов»;
  • в окошко ввести код, сведения о гражданине;
  • откроется окно с полной информацией;
  • затем выбрать статус «Возврат» и все готово.

Надо отметить, что отменить это действие будет нельзя. По установленным правилам существует время, отведенное на возвращение денежных средств, это около 20 дней. Они поступают без задержек на ту карточку, с которой производилась оплата электронного билета.

Посмотрите видео: «Уральские авиалинии, обзор, питание, можно ли летать»

Покупка и возврат в кассе

В «Уральских авиалиниях» о возврат билета эконом указано, что провести сдачу можно в кассе компании или в иных представительствах. Для возвращения документа и получения денег обращаются туда, где он брался. Но агентствами, которые не относятся к перевозчику, может взиматься дополнительная плата при покупке и возврате. При себе надо иметь паспорт и квитанцию.

Сдача невозвратных билетов

Считается, что перевозчик несет материальные потери от отсутствия невозвратных билетов, потому что клиенты зачастую отказываются от полета, даже с учетом уплаты штрафа.

В такой ситуации компания не успевает реализовать посадочные места в самолете, отчего недополучает приличный доход. Следствием этому становится поднятие тарифа на услуги, чтобы перекрыть потерю от нереализованных кресел на борту.

Предполагалось, что с введением невозвратных тарифов:

  • поднимется дисциплина у пассажиров;
  • понизится стоимость авиаперевозок для всех категорий.

Такой тариф скорей не предусматривает обмен билета, но вернуть его можно по аналогичным причинам, которые указаны Воздушным Кодексом РФ.

На это должны быть официальные медицинские или другие документы, заверенные нотариусом. Задержка рейса или его опоздание также могут стать причиной сдачи невозвратного билета, в этом случае у пассажира есть право на получение денежного возмещения. Гражданином подается письменное заявление с приложением достоверных документов, подтверждающих перечисленные факторы.

Даже при отсутствии уважительной причины, человек может получить финансовую компенсацию. Это оговорено в поправках к Воздушному законодательству России, которым разрешено делать невозвратным тариф. Клиенту должны возместиться сборы, если он опоздал на рейс.

Возвращение билетов экономкласса, взрослые и детские

Надобность возвращения документа на перелет, не такая уж редкая ситуация. Совершить это действие необходимо за 40 минут до регистрации рейса. Этот процесс состоит из сдачи и получения потраченных финансов, однако услуга платная и стоит 1000 рублей. Отказаться от полета можно через сайт компании и кассу.

Но не каждый перевозчик соглашается возмещать пассажирам деньги за возвращенный билет. Все будет зависеть от выбранного тарифа.

 Уральских авиалиниях возврат электронного билета категории «детские» и взрослые сдаются по одной и той же схеме, через:

  • интернет;
  • кассу авиакомпании;
  • других представителей.

У пассажира должны быть в наличии оригиналы паспортов, документы на ребенка, квитанция, нотариальная доверенность.

Возврат денег по тарифу «Эконом» составит 90 дней с момента обращения.

Посмотрите видео: «Уральские авиалинии. Долетались…»

Человек при покупке должен предусмотреть возможность возврата билета на самолет в гавани перевозчика. Желательно проконсультироваться о тарифах, которые предлагают более выгодные условия по его сдаче. Иначе теряется немаленькая сумма в твердом эквиваленте.

Лучше заранее узнать у компании все нюансы, на случай форс-мажорных обстоятельств или если надо будет провести обмен билета на иной день.

Источник: https://moiprava.pro/uslugi/avia/ural-airlines-vozvrat-bileta

Юрист Агапов
Добавить комментарий