Какими документами подтверждается ненадлежащее качество товара

Защита прав потребителей

Какими документами подтверждается ненадлежащее качество товара

Каждый человек ежедневно является покупателем товаров или услуг. Однако не всем известно, какими правами обладает лицо, которое совершило покупку. А именно, это право покупателя на расторжение договора купли-продажи или оказания услуг в случае приобретения товара или услуги ненадлежащего качества. Каков механизм возврата ваших денежных средств в этом случае?

Возврат некачественного товара

В первую очередь стоит разобраться с тем, какими свойствами должен обладать товар, являющийся качественными. Они прописаны в законе с названием «О защите прав потребителей». Товар должен соответствовать:

  • Условиям договора купли-продажи;
  • Требованиям, которые были указаны в соответствующем законе или иных нормативных правовых актах. В частности, для группы продовольственных товаров это «Закон о качестве и безопасности пищевых продуктов»;
  • Своему описанию или образцу;
  • Характеристикам, которые позволяют применять данный товар по его непосредственному предназначению.

Таким образом, качество товара означает собой способность данного продукта исполнять свои функции. Право лица, совершившего покупку, на возврат своих денежных средств и некачественного товара, установлено статьей 18 «Закона о защите прав потребителей». Оно не может быть заменено другими замещающими вариантами, которые предлагает продавец.

Порядок действий при приобретении некачественного товара

Если качество приобретенного товара вас не устроило, то, согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, вы имеете право выбрать одну из следующих альтернатив:

  • Потребовать замены на товар этой же марки, этих же модели и (или) артикула;
  • Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Крупногабаритный товар

Товар, имеющий крупные габариты, а также товар, имеющий вес более 5 кг, возвращается за счет продавца.

Технически сложные товары

Ваши права также действительны и для категории технически сложных товаров, полный перечень которых можно посмотреть в Постановлении Правительства РФ. К таковым относятся сотовые телефоны, бытовая техника и т.п.

Однако в случае приобретения таких товаров ваши права как покупателя несколько сужаются. В Постановлении Правительства РФ указан перечень технически сложных товаров, которые можно вернуть в магазин.

Обычный товар или технически сложный товар, включенный в перечень, можно вернуть в течение срока в 15 дней после совершения сделки купли-продажи, не считая дня покупки.

По истечении данного срока осуществить возврат можно только в случае наличия принципиального недостатка, который не позволяет осуществлять эксплуатацию товара по его назначению. Причиной продления 15-дневного срока также могут стать нарушения сроков проведения ремонтных работ, установленные законом.

Кроме того, вы можете даже при условии соблюдении сроков ремонта расторгнуть сделку купли-продажи, если работы по устранению недостатков проводились неоднократно, и вы были лишены права пользоваться своей покупкой в общей сложности в течение более чем 30 дней во время каждого из годов действия гарантии.

Кроме того, вам не могут предоставить скидку на товар или соразмерное уменьшение цены за исключением случаев взаимной договоренности.

Возврат товара продавцу

Непосредственно само действие возвращения некачественного товара (вещи) в магазин с юридической точки зрения роли не играет.

Важно выразить продавцу претензию о том, что вы хотите произвести возврат денежных средств, которые вы уплатили за товар.

При этом под понятием «возврат некачественной продукции» подразумевают весь процесс в целом, независимо от того, был ли произведен физический возврат товара продавцу.

Сроки возврата некачественной продукции

Согласно закону о защите прав потребителей, ст. 19, вы можете предъявлять продавцу претензии о наличии недостатков в приобретенном товаре в течение либо гарантийного срока, либо всего срока годности.

При установленном гарантийном сроке менее чем два года, либо при отсутствии определения гарантийного срока, вы можете выставлять свои требования продавцу в течение двух лет с момента получения на руки сомнительного товара.

Помимо этого, срок может быть расширен на то время, когда вы не могли эксплуатировать приобретенный товар по вине продавца. К примеру, согласно договору купли-продажи, вам должны были провести монтаж и настройку соответствующего оборудования. Кроме того, срок службы товаров начинает отсчитываться с момента того, как они были произведены, или имеет определенную дату.

Может ли покупатель потребовать возврата денежных средств за покупку после истечения гарантийного срока?

При возникновении определенных обстоятельств это возможно. Однако в таком случае вам придется выставлять свои претензии не продавцу, а производителю или импортеру. Данная возможность возникает, если в процессе эксплуатации устройства вы выявили существенный недостаток.

При этом у вас есть доказательства того, что недостаток появился еще до момента получения товара на руки либо по тем причинам, которые возникли до данного момента. В подобных случаях вы можете потребовать безвозмездного устранения выявленных недостатков.

Если ремонтные работы не были проведены в течение 20 дней, то вы можете возвратить товар изготовителю, потребовав при этом возврата уплаченных денежных средств.

Порядок возврата некачественного товара

Продавец должен удовлетворить требования о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств в течение 10 дней. При этом он обязан возвратить ту сумму, которая соответствовала стоимости товара в день расчета.

Если сроки не соблюдаются, то каждый день просрочки несет для продавца уплату дополнительно 1% от стоимости. Цена товара в момент выплаты денежных средств может быть меньше, чем та сумма, которую заплатил покупатель в момент совершения сделки купли-продажи.

В этом случае покупатель может потребовать от продавца возместить разницу.

На практике продавцы пытаются ухватиться за любую зацепку, вместо того чтобы добросовестно выплатить деньги. Поэтому покупатель должен излагать свои требования в письменном заявлении.

Также может потребоваться помощь профессиональных юристов из адвокатской консультации №46 «Заневская».

Обладая значительным опытом в разрешении подобных дел и зная обо всех нюансах, они обеспечат грамотное сопровождение всех ваших претензий, чтобы в конечном итоге вы получили обратно свои денежные средства.

К примеру, не всем известно о том, что отсутствие чека о совершении сделки не является основанием для отказа в принятии претензии. Для этого достаточно показателей двух свидетелей о том, что договор на оказание услуг или приобретение товара был заключен. Такие же правила действуют и при возврате денежных средств при некачественном оказании услуг.

Порядок действий при возвращении денежных средств за оказанные услуги

Сначала вам необходимо сделать копии документов, которые подтверждают факт приобретения вами товара или оказания услуг. К ним относятся: кассовые или товарные чеки, квитанции, эскизы, сметы и договоры.

Если документы были утеряны, то предъявляйте свои претензии при помощи свидетельских показаний.

Если продавец либо исполнитель отказывается принять их, то вам придется обращаться в суд для удовлетворения претензий.

Вам потребуется написать претензию на имя руководителя юридического лица или индивидуального предпринимателя, в чьем магазине вы приобрели товар или чьи исполнители оказывали вам услугу. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах.

К заявлению необходимо приложить копии документов, которые подтверждают факт совершения покупки или оказания услуги. В претензии должно быть изложено одно из ваших требований к продавцу (согласно ст. 20, 21, 22 закона о защите прав потребителей).

От того, каким именно оно будет, зависит срок его исполнения. Также нужно указать ваши контактные данные.

Вручите ваши требования продавцу или исполнителю. Если вы совершали покупку в крупном торговом центре, то можете обратиться к специальному менеджеру. Ваш экземпляр претензии должен содержать отметку о приеме заявления от представителя продавца либо исполнителя услуг. На отметке должна быть указана дата приема документов.

Продавец может провести проверку качества приобретенного товара, и обязан после этого дать вам ответ (заключение) в письменном виде.

Когда продавец или исполнитель принимает товар на проверку качества, он должен оформить это действие, описав внешний вид и состояние товара, наличие или отсутствие пломб. Прежде чем подписывать документ, вы должны внимательно ознакомиться с ним.

Согласно ст. 18 п.5 закона о защите прав потребителей, вы имеете право присутствовать при проверке качества приобретенного товара.

В том случае, если согласно результатам проведенной проверки продавец либо исполнитель уведомил вас о ее результатах:

  • В товаре был найден брак, допущенный на стадии производства, либо услуга оказалась выполненной некачественной, то он должен удовлетворить ваши требования.
  • Брак в приобретенной продукции или выполненная услуга оказались некачественными по вине потребителя. В этом случае между продавцом (исполнителем услуг) и продавцом возникает спор о том, какие причины имеет возникновение недостатка. В таком случае в дело вступает Экспертиза товаров и услуг. Ее решение вы можете оспорить, обратившись в суд. Также вы можете присутствовать при проведении экспертизы товара.
  • В случае отказа приема заявления продавцом или исполнителем либо отказа в проведении экспертизы вам нужно отправить письменно составленную претензию по почте, воспользовавшись уведомлением о вручении. Также вам придется обращаться за защитой своих прав как потребителя в суд.

Источник: http://ak46.ru/sfera/grazhdanskoe-pravo/protect/

Возврат товара поставщику

Какими документами подтверждается ненадлежащее качество товара

Не знаете, как оформить возврат товара поставщику? Наша статья посвящена описанию этого процесса и содержит конкретные рекомендации с учетом всех нюансов.

При закупке лучше не пренебрегать заключением договора, в котором вы пропишете все условия, в том числе и по возможному возврату товара поставщику. В этом случае вам не придется тратить время на обоснование претензий и получение денег обратно.

Закупки и возвраты удобно оформлять в МоемСкладе. У нас можно вести учет товара, заполнять все нужные документы и печатать их, работать с базой контрагентов, планировать состояние склада. Наш сервис легко освоить, есть простые видеоинструкции. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!

В Гражданском законодательстве РФ закреплено несколько оснований, по которым можно вернуть товар. Это случаи несоответствия по:

  • качеству;
  • ассортименту;
  • комплекту;
  • таре и упаковке.

В некоторых из этих случаев надо понимать, что возвращать товар, возможно, и не потребуется, если поставщик что-то может заменить, доукомплектовать, переупаковать. Тут не нужна никакая бумажная волокита. Но при других обстоятельствах надо знать, какими документами оформляется возврат товара поставщику.

Знайте, что отказ покупателя принять товар по перечисленным в списке основаниям означает, что договор купли-продажи расторгнут.

Даже если в контракте не были прописаны причины расторжения или вообще он не был составлен в бумажной форме, покупатель все равно может воспользоваться данным правом, потому что это предусмотрено Гражданским законодательством.

Без договора вы просто потратите больше времени на споры и защиту своих прав, если поставщик не считает себя виноватым и не хочет принимать товар.

Возврат товара поставщику. Документальное оформление

Какими документами оформляется возврат товара поставщику? Все решает конкретная ситуация. Документальное оформление возврата товара поставщику главным образом зависит от того, перешло ли право собственности на поставляемые товарно-материальные ценности от продавца к покупателю или еще нет. Если не перешло, то это самый простой сценарий.

Вообще, все ситуации с возвратами можно свести к трем случаям:

  1. брак или несоответствие обнаружилось непосредственно при приемке, вы просто не принимаете у поставщика некачественный товар,
  2. основания для возврата выявлены сразу, но вы все равно вынуждены принять продукцию ненадлежащего качества, чтобы позднее вернуть ее поставщику,
  3. плановые обратные поставки, например, по условиям договора поставщик может регулярно забирать у вас обратно товары, которые вы не успели реализовать до истечения срока их годности.

Ниже рассмотрим подробно эти случаи и документы на возврат товара поставщику, которые необходимо оформить в каждом из них.

Возврат некачественного товара поставщику

Представьте, что вы владелец небольшого продуктового магазина и вам привезли просроченный кефир на реализацию. Как оформить возврат поставщику товара с истекающими сроками годности? В этом случае вы можете просто не принимать испорченные позиции.

Достаточно подкорректировать приходную накладную — без документального оформления возврата некачественного товара поставщику.

То есть если он готов забрать обратно просроченные продукты, то из товарной накладной ТОРГ-12, которую он привез, вы можете вычеркнуть необходимые позиции — те, что с браком.

Обратите внимание, что исправления в приходном документе делаются обязательно в присутствии поставщика или его представителя — экспедитора или водителя, наделенного правами материально-ответственного лица. Этот человек должен поставить рядом с вычеркнутой позицией подпись и забрать некачественный товар.

Если вы платите НДС, то поставщику надо не только принять брак обратно, но и скорректировать для вас счет-фактуру в меньшую сторону и прислать ее вам в течение 5 рабочих дней. Ведь вы купили меньше товара.

В 2019 году действуют новые правила возврата. Теперь, если покупатель возвращает товар поставщику, то именно поставщик составляет корректировочный счет-фактуру на возврат. В счете-фактуре в корректировочных строках поставщик указывает те товары, которые он должен принимать от покупателя.

Это же правило работает, если покупатель собирается вернуть товар, купленный в 2018 году. Но в этом случае в корректировочном счете-фактуре нужно указать ставку НДС не 20%, а 18%.

До 2019 года счета-фактуры при возврате товаров составлял покупатель. А продавец принимал обратно собственный товар по документам от покупателя.

Есть и другой вариант: допоставка качественного товара в другое время, но без бумажной волокиты. Вы принимаете всю поставку, подписывая накладную без корректировок. А поставщик обещает привезти недостающий качественный товар несколько позже. Это распространенный случай тогда, когда у вас уже отлаженные и доверительные взаимоотношения с поставщиком.

Возврат бракованного товара поставщику после приемки

Существуют ситуации, когда вы не можете сделать возврат бракованного товара поставщику сразу, хотя брак и был обнаружен в момент приемки. Например, поставка была из другого региона, и транспортная компания — подрядчик продавца по доставке — ничего не принимает обратно.

Здесь все сложнее, в том числе и документальное оформление возврата бракованного товара поставщику. Вам, несмотря на брак, придется принять продукцию по накладной ТОРГ-12, оформить акт о расхождении по количеству и качеству и поместить товарно-материальные ценности у себя на складе.

И только после этого написать претензию и ждать ее рассмотрения поставщиком. Рассмотрим процесс подробнее.

Чтобы начать процедуру документированного возврата бракованного товара, надо при представителе поставщика или транспортной компании заполнить Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей по форме ТОРГ-2. Он подтверждает неликвидность товара и является основанием для написания претензии к поставщику.

Форма ТОРГ-2 очень сложная. Если вы не хотите тратить время на заполнение ее многочисленных полей, то можете составить акт в произвольной форме, указав реквизиты тех документов, по которым пришел товар (договор поставки и накладная ТОРГ-12).

Далее, после рассмотрения и удовлетворения претензии поставщиком на возвращаемую продукцию вам нужно составить накладную ТОРГ-12. Она уже будет возвратная для вас и приходная для поставщика, ведь уже он будет покупать у вас товар, который вы возвращаете. Именно покупать, так как вы ранее получили на него право собственности. Это называется «обратная реализация».

Оформляется возвратная ТОРГ-12 также в двух экземплярах, в графе «Основание» надо написать: «Возврат некачественного товара». Все реквизиты указываются из договора и приходной накладной, по которой изначально приехал брак.

Возврат нереализованного товара поставщику. Обратная реализация

У вас как у покупателя нет претензий к товару, но вы договорились с поставщиком вернуть ему непроданное через какой-то момент времени.

Здесь так же, как и в предыдущем случае, имеет место обратная реализация. Обычно в договоре поставки фиксируется возможность возврата нереализованного товара поставщику.

Например, обратную реализацию можно провести, если продукция не была продана до определенной даты.

По сути, выполняя этот процесс, вы продаете товар его бывшему владельцу. Значит, делаете ему накладную ТОРГ-12 и счет-фактуру, где указываете в графе «Продавец» уже название своей фирмы.

Акт ТОРГ-2 при этом не заполняется, так как вы делаете возврат качественного товара поставщику.

Таким образом, в этом случае, с точки зрения документального оформления, обратная реализация ничем не отличается от прямой.

Чтобы оформить возврат, вам понадобятся перечисленные в статье бланки. Скачать любые формы документов и образцы их заполнения, в том числе ТОРГ-12 и ТОРГ-2, вы можете на нашем сайте.

Источник: https://www.moysklad.ru/poleznoe/shkola-torgovli/vozvrat-tovara-postavschiku/

Какими документами подтверждается качество товара при его поставке

Какими документами подтверждается ненадлежащее качество товара

Какие документы подтверждают качество товаров, работ, услуг? Ознакомление с сопроводительной документацией Получить сопроводительный документ, свидетельствующий об уровне качества производимой продукции, можно: Наличие сертификатов качества

  • У самого производителя, предварительно указав в соглашении купли-продажи соответствующее условие. Завод-изготовитель обязуется предоставить для ознакомления все сертификаты (оригиналы или копии).
  • Поставщик или другой посредник, не являющийся по роду своей деятельности производителем, поставляющий товары различным категориям покупателей, обязан предоставлять сопроводительные документы на товар, подтверждающие оптимальный уровень его качества.

Список документов подтверждающих качество товара

Сертификат или декларация о соответствии – это не все документы, которые позволяют подтвердить качество и безопасность продукции. Законодатель допускает также использование с этой целью ряда других бумаг.

  1. Свидетельство о факте государственной регистрации. Свидетельство подтверждает, что продукт, на который оно выдано, соответствует гигиеническим, а также санитарно-эпидемиологическим нормам и требованием (действие документа распространяется на страны, входящие в Евразийский экономический союз).
  2. Сертификат качества.
  3. Сертификат, свидетельство или справка, подтверждающие, что продукты животноводства соответствуют установленным требованиям.

Документы о качестве продукции, описанные выше, также могут использоваться для подтверждения соответствия продукции установленным нормам.

Должны ли при поставке предоставляться документы подтверждающие качество товара

Как следует из пункта 3 статьи 492 ГК РФ, к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным ГК РФ, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Обращаем ваше внимание, что сроки, в течение которых розничный продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества, определены статьей 21 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон N 2300-1).

В соответствии с ним выделяют два вида сертификатов соответствия:

  1. Добровольный.
  2. Обязательный.

Предприятие может получить добровольный сертификат соответствия товаров, не подлежащих обязательной сертификации, установленным стандартам.

Подобный шаг может положительно повлиять на авторитет компании, ее репутацию.

Какими документами подтверждается ненадлежащее качество товара

Подтверждение качества товара Важно Такого же мнения придерживаются и суды, о чем свидетельствует, например, Постановление ФАС Волго-Вятского округа от 3 сентября 2007 года по делу N А17-2739/2-2006, в котором суд указал, что в случае существенного нарушения требований к качеству товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы. Аналогичное решение закреплено и в Постановлении ФАС Восточно-Сибирского округа от 13 февраля 2008 года N А78-2462/07-Ф02-226/08 по делу N А78-2462/07, из которого вытекает, что при отсутствии действий ответчика по замене некачественного товара, покупатель вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные статьей 475 ГК РФ.

Подтверждающие качество и безопасность товара документы

Предоставление покупателю Требование о предоставлении сертификатов заказчик может предъявлять только при закупке товаров, подлежащих обязательной сертификации. Согласно статье 456 Гражданского кодекса России поставщик передает копии документов вместе с товаром.

В отдельных случаях заказчик может требовать приложить их в составе второй части заявок на участие в электронном аукционе. Отдавать заказчику оригинал сертификата не нужно. Достаточно будет правильно заверенной копии.

Она отпечатывается на листе формата А4. На ней должна присутствовать надпись «Копия верна», рукописная подпись руководителя компании поставщика, а также печать. Разрешено также указывать полные ФИО руководителя и дату заверения.
Предоставление электронных копий сертификатов не допускается.

Документы, подтверждающие качество товара

Внимание

Осмотр должен проводиться в присутствии, как минимум, двух работников покупателя, представителя поставщика и независимого свидетеля. Каждый участник вправе написать собственное мнение. В случае отказа участника подписывать акт или неявки участника осмотра – необходимо сделать об этом отметку в акте осмотра.

Копии и оригиналы акта осмотра вручаются участвующим в осмотре под роспись по акту приема-передачи документов от покупателя. Шаг 3.1. Товары, распространяемые на отечественном рынке, должны соответствовать установленным в государстве стандартам.

Подобное требование связано с необходимостью обеспечения качества и безопасности продукции для населения страны. Чтобы убедиться в соответствии приобретаемого товара установленным техническим регламентам, покупатель может затребовать специальную документацию.

Разберемся, какие документы, подтверждающие качество продукции, можно получить в РФ.

Документы подтверждающие качество товара

Для компаний, занимающихся импортом продукции, потребуются документы на поставку. В случае ошибки, необходимо проходить процедуру повторно.

Несоответствие качества товара декларации может повлечь за собой применение штрафных санкций.

Какие документы подтверждают качество товаров, работ, услуг? Проведение проверки качества Для того чтобы получить декларацию, производитель должен сам провести проверку качества товара.

Важно

Для этого он может воспользоваться услугами одной из действующих лабораторий либо собственными исследовательскими центрами.Сотрудники сертификационных органов только подтверждают указанные в декларации данные, но самостоятельно их не проверяют. Иная ситуация возникает в случае с сертификатами соответствия.

Важно Ответственность за содержание в сертификате сведений, не отвечающих реальности, несет орган сертификации.

  • Какие документы подтверждают качество товаров, работ, услуг?
  • Подтверждающие качество и безопасность товара документы
  • Подтверждение качества товара
  • Как доказать ненадлежащее качество товара при покупке в магазине?
  • Некачественная поставка – алгоритм действий при поставке некачественного товара
  • Как подтвердить качество товара
  • Документы, подтверждающие качество товара
  • Какими документами подтверждается ненадлежащее качество товара

Список документов подтверждающих качество товара Важно, что покупатель обязан сообщить поставщику о явных недостатках сразу при приемке, если иное не указано в договоре, иначе впоследствии процесс доказывания наличия и причин таких недостатков будет существенно затруднен (так как придется искать способы доказать, что недостатки возникли до передачи продукции покупателю).

Какие документы подтверждают качество товаров, работ, услуг?

Правомерно ли его требование? В случае непредоставления документов, могут ли нас привлечь к административной ответственности?

  • Вопрос: №243 от: 2013-09-27.

Источник: http://jurist-life.ru/kakimi-dokumentami-podtverzhdaetsya-kachestvo-tovara-pri-ego-postavke/

Возврат товара — какие документы необходимы для возврата товара поставщику

Какими документами подтверждается ненадлежащее качество товара

Потребитель, купивший товар ненадлежащего качества (далее — покупатель), вправе вернуть его продавцу и потребовать выдать ему уплаченные деньги (если недостатки товара не были оговорены при продаже) .

При этом продавцу нужно убедиться, что товар был куплен именно у него. Какие же документы могут это доказать? Должен ли продавец при возврате денег требовать у покупателя паспорт?

Документ, подтверждающий оплату товара

В первую очередь доказательством того, что товар куплен у конкретного продавца, является кассовый (товарный) чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара. Выдача такого чека (документа) — обязанность продавца (кроме тех случаев, когда продавец — физлицо, реализующее товары в рамках ремесленной деятельности или на рынке) .

Обратите внимание!В определенных случаях юрлица и ИП вправе принимать наличные денежные средства при продаже товаров без применения кассового оборудования и (или) платежных терминалов, а соответственно — не выдавать кассовый (товарный) чек, например, при осуществлении :— розничной торговли товарами в торговых объектах системы потребительской кооперации, расположенных в сельских населенных пунктах, в которых продажу товаров осуществляет один продавец;— розничной торговли на торговых местах на рынках (за исключением продажи запасных частей к автомобилям) и ярмарках;— разносной торговли товарами и т.д.

Помимо кассового (товарного) чека, документом, подтверждающим факт приобретения товара, также являются :

— квитанция к приходному кассовому ордеру;

— квитанция к отрывному талону;

— технический паспорт, оформленный надлежащим образом;

— инструкция по эксплуатации, руководство пользователя;

— иной документ, содержащий сведения о наименовании, стоимости, дате приобретения товара, продавце, оформленный в порядке, утверждаемом МАРТ.

Обратите внимание!Иной документ, подтверждающий факт приобретения товара, должен :— быть оформлен продавцом в письменном виде;— содержать наименование (фирменное наименование) продавца (для ИП — Ф.И.О.), наименование, стоимость, дату приобретения товара;— быть подписан лицом, непосредственно осуществившим продажу товара

Таким образом, в первую очередь при возврате товара следует попросить покупателя предъявить кассовый (товарный) чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара. Однако надо иметь в виду, что отсутствие у покупателя подобного документа не является основанием для отказа в удовлетворении его требований .

Иные документы, подтверждающие факт приобретения товара у конкретного продавца

При отсутствии подтверждающих документов нужно проверить, существуют ли иные доказательства приобретения товара у продавца. Таковыми могут быть :

— свидетельские показания;

— элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца (например — с фирменным наименованием, логотипами);

— документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца (например, запись с видеокамеры).

Документы, удостоверяющие личность покупателя

Зачастую при возврате покупателю денег, уплаченных за товар, продавцы требуют предъявить паспорт (иной документ, удостоверяющий личность).

Однако обращаем внимание, что договор розничной купли-продажи — публичный договор, совершаемый в устной форме, который не требует представления покупателем каких-либо документов . Соглашение о расторжении такого договора должно совершаться в той же форме .

Соответственно, требовать от покупателя предъявления документа, удостоверяющего личность, нельзя.

Кроме того, законодательством установлено, что при возврате покупателю денежных средств, принятых при продаже товаров с применением кассового оборудования с установленным СКНО, на этом кассовом оборудовании выполняется операция регистрации факта возврата денежных средств . Требование при этом паспорта (иного документа) Положением не предусмотрено.

Обратите внимание!Согласно позиции МАРТ установление дополнительных требований по данному вопросу в ЛНПА субъекта торговли неправомерно. Это ограничивает права потребителей, поскольку противоречит нормам актов законодательства в этой сфере, обладающих большей юридической силой. Следовательно, такие действия влекут ответственность в соответствии с законодательством

Источник: https://ilex.by/kakie-dokumenty-mozhet-potrebovat-prodavets-pri-vozvrate-tovara-nenadlezhashhego-kachestva/

Какие документы подтверждают качество товара

Какими документами подтверждается ненадлежащее качество товара

Если на продукцию уже был получен какой-либо сертификат или декларация, необходимо подготовить и эти бумаги. Сама декларация оформляется на бумажном носителе (формат А4), после чего происходит ее внесение в реестры Росаккредитации.

Проведение испытаний продукции Испытания продукции делятся на два вида: Документы, подтверждающие качество аптечных товаров » сказано, что при продаже товаров продавец доводит до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям путем ознакомления потребителя с одним из следующих документов: -сертификатом или декларацией соответствия; -их копиями; -товарно-сопроводительными документами с указанием сведений о сертификате или декларации на товар.

Для компаний, занимающихся импортом продукции, потребуются документы на поставку. В случае ошибки, необходимо проходить процедуру повторно.

В соответствии с техническими регламентами таможенного союза на часть продукции, реализуемой аптечными организациями (некоторые парфюмерно-косметические товары, детские товары, БАДы, соки и пр.

), не требуется наличие деклараций соответствия, оценка соответствия данной продукции требованиям технического регламента проводится путем государственной регистрации с выдачей свидетельств о государственной регистрации.

Несоответствие качества товара декларации может повлечь за собой применение штрафных санкций. Минимальный размер штрафа для юридического лица – сто тысяч рублей. Сертификат соответствия Для того чтобы получить сертификат, также необходимо обращаться в аккредитованный орган сертификации.

Общий перечень товаров, подпадающих под обязательное подтверждение, установлен постановлением Правительства РФ «Об утверждении…» от № 982.

Реализовывать товар, требующий его обязательного подтверждения в части качества и безопасности, можно только после декларирования и сертификации с указанием в сопутствующих документах сведений о вышеуказанных декларациях и сертификатах (ст.

Нарушение этой нормы предусматривает ответственность по ст. Система добровольной сертификации предполагает выдачу специально аккредитованными юрлицами или ИП (сертифицирующий орган) сертификата соответствия на товар.

Какими документами подтверждается

Это процедура четко регулируется законодательством. В том числе вам должны сообщить сведения о номере подтверждающего документа, сроке его действия и организации, выдавшей данный документ. То есть подтверждающим качество товаров документом является исключительно выданный специальным уполномоченным сертифицирующим органом документ.

Сведения о подтверждающем документе включаются в сопроводительные документы к продукции (п. Реестры документов, удостоверяющих соблюдение нормативов в отношении товара Ранее было отмечено, что к подтверждающим качество и безопасность товаров документам в рамках обязательного удостоверения относятся декларация о соответствии и сертификат соответствия.

Подтверждение соответствия товаров требованиям технических регламентов удостоверяется маркировкой специальными знаками (п. Пищевые продукты должны соответствовать предъявляемым требованиям в части органолептических свойств (показателям вкуса, цвета, запаха и консистенции).

Часто указанная информация размещается на этикетке или упаковке товара, в технической документации к нему. 27 Закона N 184-ФЗ; Решение Комиссии Таможенного союза от N 386; п. При реализации пищевые продукты должны соответствовать требованиям пищевой ценности, то есть удовлетворять физиологические потребности человека в необходимых веществах и энергии.

Федерального закона N 29-ФЗ, в том числе требований нормативных документов, а также мер гражданско-правовой, административной и уголовной ответственности к лицам, виновным в совершении указанных нарушений.

III Обзора правоприменительной практики контрольно-надзорной деятельности Роспотребнадзора за первое полугодие 2017 г.).

Указанные документы подлежат внесению в единые реестры, которые в электронном виде ведутся Росаккредитацией (

В реестрах содержатся данные о реквизитах документов, сроках их действия, самом товаре, его испытаниях и изготовителе и т. Порядок ведения таких реестров установлен постановлением Правительства РФ «О порядке формирования и ведения единого реестра сертификатов» от № 201 и приказом Минэкономразвития РФ «Об утверждении Порядка регистрации деклараций» от № 76.

· требования охраны окружающей среды · транспортирование и хранение · указания по эксплуатации (ремонту, утилизации) Требования к качеству продукции можно найти в разделе «Общие технические требования», содержащем следующие подразделы: · характеристики (показатели) качества · требования к сырью, материалам, покупным изделиям Какие формы подтверждения соответствия установлены законодателем в настоящее время?

· Подтверждение соответствия на территории Российской Федерации может носить добровольный или обязательный характер · Добровольное подтверждение соответствия осуществляется в форме добровольной сертификации · Обязательное подтверждение соответствия осуществляется в формах: · принятия декларации о соответствии (декларирование соответствия) Особое место среди процедур проверки и подтверждения соответствия занимает сертификация продукции.

Назовите документы подтверждающие

Форма сертификата соответствия ГОСТ Р и декларации соответствия ГОСТ Р утверждены Постановлением Госстандарта от 17 марта 1998 г.

Если продукция не подлежит обязательной сертификации, то для подтверждения качества можно оформить добровольный сертификат ГОСТ Р.

Добровольный сертификат соответствия в системе ГОСТ Р оформляется производителем или поставщиком продукции для того, чтобы подтвердить документально качество продукции. По ссылке как правильно составить заявление на ремонт дороги в администрацию.

Обращаться необходимо только в аккредитованные органы. Если на продукцию уже был получен какой-либо сертификат или декларация, необходимо подготовить и эти бумаги.

Для компаний, занимающихся импортом продукции, потребуются документы на поставку.

Качество продукции должно соответствовать условиям соглашения, а при отсутствии таких условий — назначению товара.

  • Кроме того, продукция должна отвечать законодательно установленным требованиям (ст. То есть качественным считается тот товар, который соответствует назначению, требованиям соглашения и стандартов, а также потребностям покупателя (постановление 20-го ААС от по делу № А62-8291/2015).
  • В свою очередь, безопасность продукции — это ситуация, при которой нет риска для жизни, здоровья граждан и объектов животного и растительного мира или риска вреда имуществу, окружающей среде (ст.
  • 2 закона «О техническом регулировании» от № 184-ФЗ).
  • Теперь определимся с тем, какие именно документы подтверждают качество товара и его безопасность.
  • Общий перечень товаров, подпадающих под обязательное подтверждение, установлен постановлением Правительства РФ «Об утверждении…» от № 982.
  • Ранее было отмечено, что к подтверждающим качество и безопасность товаров документам в рамках обязательного удостоверения относятся декларация о соответствии и сертификат соответствия.

интересует какие документы, подтверждающие качество товара, дает поставщик импортного сырья согласно законодательства РФ.

Вправе ли Покупатель требовать от Продавца качественное удостоверение на импортный товар и каких документов достаточно для Покупателя.

В том числе вам должны сообщить сведения о номере подтверждающего документа, сроке его действия и организации, выдавшей данный документ. Для их проведения работники лаборатории выбирают несколько образцов продукции, после чего проводят их проверку.

Сведения о подтверждающем документе включаются в сопроводительные документы к продукции (п. Специальный порядок по договору поставки предусмотрен и в отношении урегулирования последствий поставки некомплектных товаров.

Лицо, выпускающее и распространяющее продукцию, не может повлиять на результаты испытаний.

Подобное обстоятельство вызвано тем, что проверка проводится не производителем, а аккредитованной лабораторией, выбранной сертификационным органом.

  • Ответственность за содержание в сертификате сведений, не отвечающих реальности, несет орган сертификации.
  • Подтверждение соответствия товаров требованиям технических регламентов удостоверяется маркировкой специальными знаками (п. Для этого он может воспользоваться услугами одной из действующих лабораторий либо собственными исследовательскими центрами.
  • Часто указанная информация размещается на этикетке или упаковке товара, в технической документации к нему. 27 Закона N 184-ФЗ; Решение Комиссии Таможенного союза от N 386; п. Это процедура четко регулируется законодательством. Проведение проверки качества Для того чтобы получить декларацию, производитель должен сам провести проверку качества товара.
  • Несоответствие качества товара декларации может повлечь за собой применение штрафных санкций. Минимальный размер штрафа для юридического лица – сто тысяч рублей. Сертификат соответствия Для того чтобы получить сертификат, также необходимо обращаться в аккредитованный орган сертификации.
  • III Обзора правоприменительной практики контрольно-надзорной деятельности Роспотребнадзора за первое полугодие 2017 г.). В случае ошибки, необходимо проходить процедуру повторно.
  • Сама декларация оформляется на бумажном носителе (формат А4), после чего происходит ее внесение в реестры Росаккредитации.

В соответствии с общими нормами о комплекте товаров, закрепленными в пункте 1 статьи 479 ГК РФ обязательство продавца по передаче комплекта товаров покупателю считается исполненным с момента передачи всех товаров, включенных в комплект.

При этом диспозитивной нормой пункта 2 указанной статьи определено, что продавец обязан передать покупателю все товары, входящие в комплект одновременно, если иное не закреплено договором поставки или не вытекает из существа обязательства.

Основной целью декларирования является насыщение внутреннего рынка страны высококачественной продукцией.

Декларация оформляется на произвольном бланке без каких-либо защитных систем.

При составлении декларации указывается информация о товаре и документация, требованиям которой она отвечает.

В дальнейшем декларацию утверждают органы сертификации, обладающие аккредитацией на основании протокола, выполненного при лабораторных испытаниях. Отличие заключено в том, что декларант становится ответственным лицом за предоставление правильных сведений (в сертификации за подлинность данных отвечает орган, подтверждающий соответствии качества).

Оформление сертификата соответствия Сертификат соответствия составляется для подтверждения соответствия товара нормативам безопасности и качества.

Сертификат оформляется на бланке по утвержденному образцу.

Постановление правительства РФ под номером 982 указывает, какую продукцию необходимо сертифицировать в обязательном порядке.

При наличии желания, производитель может получить сертификат по собственной инициативе.

Декларация о соответствии В отличие от сертификата, декларация о соответствии была разработана специально для вступления в ВТО.

Документ подтверждающий качество товара

Оформить ее несколько сложнее, поскольку традиционно в стране сложилась практика получения сертификатов, а не деклараций.

На сегодняшний день процедура оформления данного документа еще не в полной мере контролируется законодательством, в связи с чем у юристов в данной сфере возникают определенные вопросы.

Под декларацией соответствия подразумевается документ, свидетельствующий о соответствии продукции техническим регламентам, установленным ГОСТом.

Какие необходимы документы,

Процесс получения декларации инициируется юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Данная статья поможет компаниям, столкнувшимся с некачественной поставкой товара.

Здесь Вы узнаете, (1) какие требования вправе заявлять покупатель и (2) как правильно действовать — в случае обнаружения поставки товара ненадлежащего качества.

  • Поставка некачественного товара – это поставка товара ненадлежащего качества, который не соответствует условиям договора поставки о качестве или/и предписаниям закона и обязательным стандартам или/и обычаям делового оборота или/и целям покупателя, о которых поставщику было известно или должно было быть известно.
  • Поставка некачественного товара — регулирование Вопросы качества продукции при поставке, а также права и обязанности покупателя и поставщика в связи с качеством регулируются в основном ст.309-310, ст. Качество товара Поставка товаров ненадлежащего качества, некомплектных товаров.
  • Заключая договор поставки, стороны соглашения обычно предусматривают в договоре условие о качестве товара и его комплектности, то есть заранее договариваются, каким требованиям должен соответствовать поставленный товар.
  • Вместе с тем практика показывает, что нарушения качества поставленного товара или поставка некомплектных товаров поставщиком встречается довольно часто. Ответ на этот вопрос содержится в нормах гражданского законодательства.

Напомним, что в общих нормах гражданско-правовых отношений купли-продажи имущества качеству товаров посвящена статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ).

Как следует из пункта 1 указанной статьи, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

Документы подтверждающие качество и

Как следует из пункта 2 статьи 518 ГК РФ, покупатель (получатель), осуществляющий продажу поставленных ему товаров в розницу, вправе требовать замены в разумный срок товара ненадлежащего качества, возвращенного потребителем, если иное не предусмотрено договором поставки.

Как следует из пункта 3 статьи 492 ГК РФ, к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным ГК РФ, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Обращаем ваше внимание, что сроки, в течение которых розничный продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества, определены статьей 21 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон N 2300-1).

В соответствии с ним выделяют два вида сертификатов соответствия: Предприятие может получить добровольный сертификат соответствия товаров, не подлежащих обязательной сертификации, установленным стандартам.

Подобный шаг может положительно повлиять на авторитет компании, ее репутацию.

Кроме того, сертификат можно использовать как инструмент повышения конкурентоспособности товарной продукции.

Оформление добровольного документа происходит в системе ГОСТ Р.

Источник: http://fashiongallery.spb.ru/spori-kakie-dokumenty-podtverzhdayut-kachestvo-tovara.html

Юрист Агапов
Добавить комментарий