Непредоставление продавцом гарантии качества товара

Отвечает ли продавец за качество товара

Непредоставление продавцом гарантии качества товара

Дата написания: 2013-12-02 Приобретая какой-то товар мы всегда осознано или не осознано рассчитываем на то, что купленный нами товар имеет минимально определенное качество, позволяющее использовать этот товар по назначению в течение некоторого времени.

Качество приобретаемого товара — один из главных факторов, побуждающий нас делать выбор в пользу одного товара относительно другого.

Как устанавливается в договоре условие о качестве товара я уже писал в одной из прошлых статей, здесь лишь повторюсь: качество представляет собой соответствие совокупности свойств товара определенным требованиям, которые проявляются в способности товара удовлетворять конкретные потребности покупателя. Тут важно понять, что качество товара на момент покупки само по себе ничего не стоит, если оно не способно сохранить потребительские свойства товара в течении определенного времени с момента покупки.

Зачем мне дорогой автомобиль, если через час после его приобретения он перестанет ездить. Что мне от новенького телевизора, если через день он не станет показывать. Какая мне радость от купленного молока, если оно скисло в день покупки.

Все эти вопросы подводят нас к мысли о том, что каждый товар должен иметь во времени определенный запас качества, позволяющий извлекать потребительские свойства из него в течение заранее оговоренного времени.

Для решения этой задачи и были введены в оборот два взаимодополняющих понятия, которые всегда тенью следуют за «качеством товара»: Установление гарантийного срока на товар — это право изготовителя и/или продавца.

С гарантийным сроком тесно связано право покупателя на предъявления претензий, основанных на недостатках переданного покупателю товара. С рыночной точки зрения, это способствует повышению лояльности покупателей и повышения конкурентоспособности товара.

Рекомендуем прочесть:  сколько уроков должно быть во 2 классе по фгос

Гарантийный срок — срок, в течение которого поставщик берет на себя обязательства обеспечивать соответствие качества товара необходимым требованиям и нести ответственность перед покупателем за выявленные в товаре недостатки. Говоря простым языком, товар купленный сегодня будет такого же качества и «завтра», с учетом нормального износа конечно же. Это «завтра» производитель именует гарантийным сроком, в период действия которого он ручается за товар.

Различают законную гарантию и гарантию установленную договором. При этом первая действует тогда, когда не установлена последняя.

470 ГК РФ Товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются. Ключевым моментом в определении является пригодность товара для целей, для которых товары такого рода обычно используются в пределах разумного срока. Это весьма абстрактное и оценочное определение, из которого разные люди могут трактовать слова («цели» и «сроки») по разному.

Непредоставление продавцом гарантии качества товара 152

  • К товарам длительного использования применяют понятие «срока службы».
  • Продажа товара по истечении установленного срока годности (службы), а также товара, на который должен быть установлен срок годности (службы), но он не установлен, запрещается.
  • Из статьи вы узнаете, как вернуть товар в магазин и какие права вы имеете.
  • Бывает что купленная вещь не имеет изъянов, но не вписывается в интерьер или не подходит по размеру.
  • В 25-й статье закона, регламентирующего отношения продавца и покупателя (ФЗ №2300-1), говорится: потребитель имеет право потребовать у продавца обмена товара, если его не устраивают потребительские качества, комплектация, фасон, форма, габариты или расцветка купленной вещи.
  • Следовательно, любой товар можно возвратить в магазин (или другую торговую точку), в котором он был куплен.

В связи с этим и возникла идея договорной гарантии, которая является приоритетной по отношению к законной гарантии, установленной пунктом 1 ст.

При установлении договором гарантийного срока стороны имеют право определить любой срок действия гарантии качества, так как закон специально не устанавливает ограничений по его продолжительности. Вместе с тем, если установленный договором гарантийный срок будет составлять менее двух лет, покупатель тем не менее имеет право предъявить требования в связи с недостатками товара, обнаруженными по окончании гарантийного срока, установленного договором, но в пределах двух лет с момента передачи товара.

Здесь важно понять суть механизма гарантии, который заключается в том, что покупатель не должен доказывать момент и причину возникновения недостатков в товаре на который установлена гарантия качества в период его действия.

2 ст 476 ГК РФ В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы. Таким образом, бремя доказывания лежит либо на продавце, если недостатки товара были обнаружены в период действия гарантийного срока, либо на покупателе, если недостатки товара обнаружены за пределами гарантийного срока (с учетом императивных норм закона).

Если имеется гарантийный срок на товар, если недостатки обнаружены в период его действия, меня, как покупателя, не интересуют причины выявленных недостатков.

— Совет юриста

Это продавец должен доказать мне отсутствие своей вины в этом. 471 ГК РФ начинает течь с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором. В отличие от гарантийного срока, срок годности является более объективным понятием и представляет собой период времени, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.

Это он должен доказать, что недостатки возникли вследствие того, что мною (покупателем) нарушены правила пользования товаром или его хранения, либо возникли из-за действий третьих лиц, либо непреодолимой силы. Только вне периода действия гарантии покупатель несет бремя доказывания своей невиновности, во время нее — это бремя продавца.

Обратите внимание, исчисление гарантийного срока согласно п. 471 ГК РФ прерывается в случаях, когда покупатель лишен возможности использовать товар по обстоятельствам, зависящим от продавца (например покупателю продан некомплектный товар). Как правило понятие «срока годности» относят на потребляемые товары.

19 Закона РФ «О защите прав потребителей» следует, что в первую очередь сам изготовитель заинтересован в установлении срока годности на товары, в противном случае, за вред, причиненный вследствие недостатков товара, и за наличие в товаре существенных недостатков изготовитель несет ответственность в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю, если он не установит такой срок.

К товарам длительного использования применяют понятие «срока службы». 5 Закона РФ от N 2300-1 «О защите прав потребителей» такая обязанность возложена на изготовителей продуктов питания, парфюмерно-косметических товаров, медикаментов, товаров бытовой химии и иных подобных товаров.

Срок годности товара, как правило, определяться одним из двух способов: Гарантийный срок — срок, в течение которого поставщик берет на себя обязательства обеспечивать соответствие качества товара необходимым требованиям и нести ответственность перед покупателем за выявленные в товаре недостатки.

Суть и назначение у них достаточно близкие, поэтому далее по тексту указывая одно понятие, буду подразумевать и другое одновременно (условно конечно, если это не противоречит существу понятия).

Необходимо отметить, что требование определения срока годности на товары, вообще говоря напрямую связано с защитой жизни и здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц и входит в сферу применения Федерального закона от N 184-ФЗ «О техническом регулировании». Различают законную гарантию и гарантию установленную договором.

По умолчанию считается, что установление срока годности это право изготовителя, а не его обязанность, однако законодательством, для определенных видов товаров может быть предусмотрена обязанность устанавливать такой срок.

В связи с этим требования к производителям по установлению срока годности на конкретную продукцию должно предусматриваться техническими регламентами, принимаемых в соответствии с вышеуказанным законом о техническом регулировании. При этом первая действует тогда, когда не установлена последняя.

2 ст 476 ГК РФ В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы. Срок годности представляет собой период времени, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Понятие «срока годности» относят на потребляемые товары.

Если продавец не сможет найти аналогичную продукцию, удовлетворяющую требованиям потребителя, он обязан в трёхдневный срок вернуть деньги, полученные им в качестве оплаты. Исключение сделано для товаров, которые входят в перечень не подлежащих обмену и возврату.

Согласно правительственному постановлению за номером 55 (последние изменения были внесены в 2015 году) к ним относятся: В этом случае потребителю нужно обязательно обратиться в суд с требованием компенсировать не только материальные убытки, вред здоровью (если он был нанесён), но и моральный ущерб.

Лучше предварительно всё же попытаться договориться с продавцом (изготовителем) – за такого рода нарушения грозят солидные штрафы, поэтому выгоднее решить проблему в частном порядке.

В первом случае товар можно возвратить продавцу в течение 15 календарных дней после покупки.

Обмен должен производиться беспрепятственно на основании устного заявления покупателя, доставка товара производится за его счёт и продавцом не компенсируется.

Если товар был приобретен дистанционно через интернет-магазин, покупатель имеет право отказаться от покупки в любой момент, пока не осуществлена доставка. После того как товар получен, возврат можно сделать в течение последующих семи дней.

Рекомендуем прочесть:  списки банкротов физических лиц

Если же продавец не ознакомил покупателя с этим правилом, то срок возврата продлевается до трёх месяцев. Продажа товара, имеющего дефекты (ненадлежащего качества), является серьёзным нарушением правил торговли.

Таким образом, действующее законодательство не предусматривает возможности предъявления требований, связанных с недостатками товара, используемого в предпринимательской деятельности, непосредственно к изготовителю, так как в соответствии со статьями 475 и 518 Кодекса за недостатки товара отвечает продавец, а не изготовитель».

Постановление Президиума ВАС РФ от № 612/99 «Как следует из материалов дела, ТОО «Универмаг «Юбилейный» реализовало по договорам розничной купли — продажи холодильники «Саратов КШ-160», полученные от производственно — коммерческого предприятия «Поиск-К» в соответствии с договором поставки от № 9.

В период гарантийного срока эксплуатации несколькими потребителями были обнаружены недостатки товара. По требованиям потребителей продавец возместил им расходы на исправление недостатков, а одному из потребителей безвозмездно устранил дефекты.

Данные обстоятельства послужили основанием для предъявления требований о возмещении убытков изготовителю товара — ООО «СЭПО-ТЕМП».

Отказ в удовлетворении исковых требований суд мотивировал статьей 518 Гражданского кодекса Российской Федерации, в соответствии с которой требования, возникающие в связи с поставкой товаров ненадлежащего качества, могут быть предъявлены поставщику, а не изготовителю товара.

В обоснование протеста приведены доводы о том, что согласно пунктам 2 и 3 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить требования о безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление продавцу, а также изготовителю.

Поскольку граждане осуществили свое право на возмещение расходов путем обращения к продавцу по договору розничной купли — продажи, у последнего в результате удовлетворения этих требований возникло право обратного требования (регресса) в размере выплаченного возмещения как к поставщику по договору, так и к изготовителю товара, установившему гарантийный срок.

Источник: http://blackjob.spb.ru/dogovori/otvechaet-li-prodavec-za-kachestvo-tovara

Непредоставление продавцом гарантии качества товара

Непредоставление продавцом гарантии качества товара

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Непредоставление продавцом гарантии качества товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

В зависимости от вида поставляемого по настоящему договору Товара Поставщик устанавливает особые условия предоставления гарантии: 3.1. В отношении мебельных комплектующих, см. Таблицу № 1 Таблица № 1 № Производитель Наименование товара Гарантийный срок, мес. Примечания 1 ООО «Т.Б.М.-Люкс» Мебельные фасады из плитных материалов LUXE и AGT 12 3.2.

Поэтому при покупке нужно обратить внимание еще и на дату изготовления устройства (если покупатель знает, где ее искать).

Что нужно знать о гарантии на товар и гарантийном сроке

При наличии договорной гарантии, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в пределах гарантийного срока.Следовательно, независимо от того, установлен гарантийный срок или нет, продавец отвечает за качество товара.На какие категории товаров устанавливается гарантийный срок? На какой товар по законодательству гарантийное обслуживание не распространяется?

Следовательно, в интересах потребителя заявить о недостатке сразу после его обнаружения, это позволит наиболее точно установить характер дефекта. Определить разумность срока выявления недостатка, если спор не будет решен в досудебном порядке, может суд, исходя из особенностей и характеристик товара, а также из сроков, устанавливаемых обычно на аналогичные товары.

При предъявлении указанных документов продавец обязан рассмотреть требования потребителя и принять товар. Продавец имеет право произвести проверку качества товара (например, экспертизу), а потребитель вправе участвовать в этой проверке.

В отношении товаров, реализуемых через комиссионные магазины, требования потребителя об устранении недостатков товара или возмещении расходов на исправление недостатков и о замене товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) удовлетворяются только с согласия продавца.
Если в течение гарантийного срока произойдет поломка, сразу напишите в магазин претензию с требованием устранить недостаток. Продавцы понимают свою неправоту и скорее всего пойдут навстречу. В крайнем случае, отстоять свои права можно через суд.

Согласно пункту 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе предъявить продавцу или изготовителю претензию относительно качества товара если: Кроме того, изготовитель или продавец могут добровольно взять на себя дополнительные обязательства в отношении недостатков товара, обнаруженных за пределами гарантийного срока, установленного изготовителем.

У производителей и поставщиков техники (их называют вендорами) своих сервисов, как правило, нет. Открытие сервиса дело накладное и не прибыльное, поэтому поставщики заключают договора с уже существующими сервисными мастерскими. Этот процесс называется авторизацией.

Продавец, согласно пункту 1 статьи 469 ГК РФ, обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Иными словами, при продаже продавец предоставляет гарантию на товар.

Если же первое обязательство не будет прекращено, но и будет заявлено второе, это будет означать, что обязанное лицо должно будет исполнить два требования, что явно противоречит комментируемой норме.

Гарантийное обслуживание регулируется Гражданским кодексом РФ (далее ГК РФ), Федеральным законом «О защите прав потребителей» (далее Закон), ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости», Положением о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники РД 37.009.025-92 и т.п.

Установление гарантийного срока не является обязательным, а признается как дополнительная имущественная ответственность продавца перед покупателем. Гарантийный срок устанавливается изготовителем (исполнителем) в его технической документации (договоре с потребителем) и исчисляется в единицах времени.

Примеры видов товаров, на которые устанавливается срок годности: — масложировая продукция (на основании п.

В соответствии с абзацем 1 пункта 2 статьи 1 и статьей 421 ГК РФ свобода договора может быть ограничена только положениями законов и иных правовых актов. В законодательстве не содержится запрета на установление продавцом (изготовителем) гарантийного срока на отдельные комплектующие и составные части товара.

Следствием обнаружения в товаре недостатков является возникновение у потребителя субъективного права предъявить одному из лиц, указанных в Законе, одно из требований, перечисленных в комментируемой статье.

Закон «О защите прав потребителей» обеспечивает гарантийные обязательства на товар, купленный в пределах России.

В отношении алюминиевого профиля Гарантия качества на защитно-декоративное покрытие алюминиевого профиля, поставляемого под товарным знаком «Алюмарк», предоставляется Поставщиком в зависимости от того в какой покрасочной компании проводился технологический процесс нанесения защитно-декоративного покрытия, см. таблицу № 2.

Закон «О защите прав потребителей» обеспечивает гарантийные обязательства на товар, купленный в пределах России.

В отношении алюминиевого профиля Гарантия качества на защитно-декоративное покрытие алюминиевого профиля, поставляемого под товарным знаком «Алюмарк», предоставляется Поставщиком в зависимости от того в какой покрасочной компании проводился технологический процесс нанесения защитно-декоративного покрытия, см. таблицу № 2.

Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

Возврат некачественного товара в магазин по гарантии

Является ли установление гарантийного срока обязательным?В соответствии со статьей 470 ГК РФ, договором может быть предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара. Продавец, согласно статье 469 ГК РФ и ст. 4 Закона, обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

Таким образом, приходится сделать вывод, что товар, который должен быть предоставлен потребителю на обмен, должен иметь с меняемым некоторое количество одинаковых свойств.

ГК различает два вида гарантии качества товара, предоставляемой продавцом покупателю: т. н. законную (п. 1 ст. 470) и договорную (п.

Нарушение продавцом условий договора о комплектности товара влечет за собой соответствующие последствия: покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца соразмерного уменьшения покупной цены или доукомплектования товара в разумный срок.

Если гарантийный срок не указан изготовителем, тогда его устанавливает продавец. Поэтому если гарантийный срок устанавил только продавец, то претензии будут предъявляться только продавцу.

Из пункта 2 статьи 470 ГК РФ следует, что продавец вправе предоставить гарантию качества на товар в целом. Аналогичные требования содержатся в пунктах 6 и 7 статьи 5 Закона «О защите прав потребителей».

Наличие гарантии на проданный товар определяет пределы ответственности продавца за ненадлежащее качество товара. По общему правилу (то есть при наличии законной гарантии) продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до момента перехода риска случайной гибели или случайной порчи на покупателя или по причинам, возникшим до этого момента.

Полезные ссылки по теме «Гарантийный срок на товар, работы, услуги»

Отсчет срока идет со времени передачи покупки потребителю. Исключение составляют сезонные изделия. На них гарантия распространяется с начала определенного сезона. Когда товар не может использоваться по вине продающей стороны (имеются недостатки, нет комплектующих), то она не исчисляется до устранения данных недочетов.

Мы купили дорогой холодильник. В техпаспорте написано: гарантия 3 года. Продавец пояснил: магазин дает гарантию на год, а за оставшиеся два года отвечает только производитель.

При этом устанавливается перечень возможных расходов (на услуги эксперта, на охрану во время приемки и т.п.).

Гарантия распространяется на:

  • Производственный брак, использование некачественных материалов, что стало причиной дефекта;
  • Нарушение схемы сборки изделия.

Лицо, отпускающее товары, вправе брать на себя имущественную ответственность за выявленные в них дефекты.

Ранее все указанные права терялись в том случае, если покупатель товара, приобретший его в розницу, по тем или иным причинам отчуждал его третьему лицу (в том числе физическому).

Новый владелец не являлся тем, «которому продан товар», а значит, и прав требовать чего-либо на основании Закона не имел (кроме возмещения вреда).
Поэтому они часто устанавливают на нее гарантию.

Какие сроки гарантийного ремонта предусмотрены по Закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП), расскажем далее.

Гарантийные обязательства на товар не будут действовать, если дефекты в приобретенных изделиях появились из-за их неправильной эксплуатации. Не подпадают под эти условия и случаи порчи товаров по вине других лиц, действия иных обстоятельств, если они имели место после покупки изделия.

Если данные обстоятельства имеют место, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая его функции, не отвечает за недостатки товара.

Источник: http://ktv38.ru/vozmeshheniya/3802-nepredostavlenie-prodavcom-garantii-kachestva-tovara.html

Непредоставление гарантии качества производителя. Гарантия по государственному контракту на поставку товара Гарантия качества товара по 44 фз

Непредоставление продавцом гарантии качества товара

Какие существуют правила при определении требований гарантийного срока на товар? Может ли Заказчик установить требование срока гарантии качества товара больше, чем даёт производитель? Допустим, производитель установил гарантию на товар 1 год. Заказчик в документации установил требование к гарантийному сроку этого товара 3 года. Прав ли Заказчик?

Ответ

Оксана Баландина, шеф-редактор Системы Госзаказ

С 1 июля 2018 года по 1 января 2019 года у заказчиков переходный период – разрешено проводить и электронные, и бумажные процедуры.

С 2019 года конкурсы, аукционы, котировки и запросы предложений на бумаге запретят, кроме восьми исключений.

Читайте, какие закупки проводить на ЭТП, как выбрать площадку и получить электронную подпись, по каким правилам заключать контракты в переходный период и после.

В данном случае заказчик прав, если не ограничил конкуренцию.

Заказчик при разработке технической части документации (описание объекта закупки) изучает потенциальный рынок и обосновывает начальную (максимальную) цену контракта.

В описание объекта закупки Заказчик устанавливает так же требования к гарантийному сроку при поставке товара. Об этом сказано в ст. 33 Закона 44-ФЗ.

ч. 5 ст. 6 Закона РФ от 7 февраля 1992 г.

N 2300-1 «О защите прав потребителей» гласит, что Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок, а также вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство). Установление гарантийного срока — это право изготовителя (продавца), а не обязанность и законом не ограничивается возможность установления также различных гарантийных сроков.

Заказчик вправе установить определенный им гарантийный срок в документации о закупке. Данное требование, определенные заказчиком в отношении закупаемой продукции должны соответствовать требованиям и условиям, установленным Законом 44-ФЗ с учетом положений законодательства о защите конкуренции.

Как описать объект закупки

Заказчик подробно описывает товары, работы, услуги, когда составляет закупочную документацию, и кратко — когда готовит план-график, извещение и проект контракта. Когда описываете объект закупки, руководствуйтесь статьей 33 Закона № 44-ФЗ.

Чтобы описать объект закупки максимально подробно, включите в техзадание:

Нельзя устанавливать требования к товарам, информации, работам, услугам, которые ограничивают конкуренцию (п. 1 ч. 1 ст. 33 Закона № 44-ФЗ).

Какие дополнительные условия включить в описание

В техзадании установите требование к упаковке. Например, пропишите: «Упаковка товара должна обеспечивать сохранность товара при его транспортировке и хранении». Тогда вероятность того, что товар испортят во время транспортировки, сократится.

В документации о закупке сообщите место поставки товара, выполнения работы, оказания услуги. При этом можно указать:

  1. функции и свойства товаров, работ, услуг;
  2. количество, периодичность, срок и место поставки;
  3. комплектацию;
  4. требования к обслуживанию товара;
  5. эксплуатационные характеристики;
  6. качество;
  7. требования к шефмонтажу;
  8. требования к обучению персонала;
  9. документацию и расходные материалы, которые поставщик передает вместе с товаром;
  10. остаточный срок годности, срок хранения;
  11. гарантийный срок товара, работы, услуги, гарантийное обслуживание.
  12. конкретный адрес доставки;
  13. несколько мест поставки, куда возможно поставить объект закупки. Тогда участник в заявке должен указать конкретный адрес в рамках диапазона, который установил заказчик.

Это поможет участникам понять, куда нужно поставить товар. Кроме того, адрес доставки может отразиться на цене.

Укажите, что товар должен быть новым и свободным от прав третьих лиц. То есть никто не использовал и не ремонтировал товар ранее. Иначе вы рискуете получить товар, бывший в употреблении. Об этом сказано в пункте 7 части 1 статьи 33 Закона № 44-ФЗ.

Когда описываете объект закупки, укажите информацию о гарантийном сроке и гарантийном обслуживании. Гарантийный срок установите в днях, месяцах и годах. Затем пропишите условия гарантийного обслуживания.

Например, если закупаете кондиционеры, установите срок гарантии не менее двух лет.

Поставщик обязан бесплатно осматривать и ремонтировать оборудование в течение трех дней с момента, когда заказчик выявил поломку.

Всегда устанавливайте гарантию качества товара и гарантийный срок

Если продавец предоставляет гарантию качества, он отвечает за недостатки товара. Такое правило не работает, только если продавец докажет, что товар испортил покупатель или третьи лица. Например, заказчик неправильно использовал товар или нарушил правила хранения (ст. 476 ГК РФ).

Когда закупаете новые машины и оборудование, установите в документации о закупке, что участник обязан предоставить гарантию производителя или поставщика товара и указать срок действия такой гарантии. Участник предоставляет гарантию вместе с товаром.

Об этом сказано в части 4 статьи 33 Закона № 44-ФЗ.

Установление гарантийных обязательств

Требования к гарантийному сроку товара, работы, услуги и (или) объему предоставления гарантий их качества, к гарантийному обслуживанию товара, к расходам на эксплуатацию товара, к обязательности осуществления монтажа и наладки товара, к обучению лиц, осуществляющих использование и обслуживание товара, устанавливаются заказчиком при необходимости.

Однако, советуем устанавливать гарантию качества товара и гарантийный срок при поставке любого товара, так как в соответствии со ст.

476 Гражданского кодекса РФ в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Дополнительно, Законом № 44-ФЗ определены особые требования к гарантии качества, устанавливаемые в случае определения поставщика машин и оборудования.

Так, в случае определения поставщика машин и оборудования заказчик устанавливает в документации о закупке требования к гарантийному сроку товара и (или) объему предоставления гарантий его качества, к гарантийному обслуживанию товара, к расходам на обслуживание товара в течение гарантийного срока, а также к осуществлению монтажа и наладки товара, если это предусмотрено технической документацией на товар.

Если осуществляется определение поставщика новых машин и оборудования, то заказчик устанавливает в документации о закупке требования к предоставлению гарантии производителя и (или) поставщика данного товара и к сроку действия такой гарантии. При этом предоставление такой гарантии осуществляется вместе с данным товаром.

Таким образом, если заказчик будет осуществлять описание требуемого объекта закупки в строгом соответствии с положениями ст.

33 Закона № 44-ФЗ и обеспечит добросовестную ценовую и неценовую конкуренцию между участниками закупок, то он сможет получить требуемый и качественный товар, работу, услугу, позволяющие обеспечить его нужды, а также повысить эффективность и результативность осуществления закупок товаров, работ, услуг.

Часто специалисты по госзакупкам интересуются, как прописать гарантийные обязательства в договоре. Согласно ч. 6 ст. 34 44-ФЗ, в каждом контракте должны быть прописаны гарантийные обязательства (ГО) и ответственность поставщика за нарушение их исполнения. Однако в 44-ФЗ нет прямого указания на то, как прописать гарантию в договоре.

Регламент установления и применения таких обязательств прописан в гражданском законодательстве. Гражданский кодекс регулирует гарантию на качество реализуемой продукции (ст. 470 ГК РФ), ГО по выполненным работам (ст. 722 ГК РФ) и на выполнение работ по строительству (ст. 755 ГК РФ).

Гарантийный срок по 44-ФЗ зависит от характера поставляемой продукции, выполняемых работ или оказываемых услуг. ГС на автомобили и прочий транспорт устанавливается на период от 2 лет, на бытовую технику — от 6 месяцев. Для объектов строительства такой срок определяется не менее чем на 5 лет.

Как установить гарантию на товар

Вся продукция, приобретаемая и поставляемая заказчику, должна соответствовать условиям, установленным контрактом (ст. 469 ГК РФ). Товары должны удовлетворять таким условиям на протяжении конкретного временного периода (ст. 470 ГК РФ). Этот период времени и определяет гарантийные обязательства на товар.

ГО должны распространяться как на сам товар, так и на все его комплектующие. Такие сроки должны быть равными (если иное не предусмотрено в контракте). Гарантия поставщика на товар (образец можно скачать на нашем сайте) начинается с момента поставки товара госзаказчику.

Он может быть прерван на период, когда заказчик по той или иной причине не имеет возможности пользоваться товаром, что необходимо доказать. Ответственность поставщика наступит в том случае, если дефекты возникли до принятия товара госзаказчиком либо по причинам, наступившим до даты приемки (п.

5 ст. 477 ГК РФ).

Вот как прописывается в договоре гарантия качества товара, образец 2019 года:

Как установить гарантию на выполнение работ

Качество выполненных подрядчиком работ должно полностью соответствовать условиям, установленным договором на протяжении ГС (ст. 721 ГК РФ). ГС для выполнения работ регулируется аналогично обязательствам по поставке товаров (п. 6 ст. 724 ГК РФ).

Ответственность подрядчика наступает за пределами определенного контрактного ГС, но в рамках 2-летнего периода с момента подписания акта приемки выполненных работ, если заказчик докажет, что дефекты возникли до передачи работ (п. 4 ст. 724 ГК РФ).

Как установить гарантию на оказание услуг

На услуги также распространяется ГС в соответствии с условиями контракта — период, в течение которого сохранится качество оказанной услуги. Правовое регулирование аналогично товарам и работам.

Невозможно определить ГС на нематериальную услугу. Услуги, результатом которых является материальное воплощение, имеют свой срок поручительства, который прописывается сторонами в контракте, исходя из актуальных законодательных норм.

Как прописать порядок гарантийного обслуживания

Понятие гарантийного обслуживания также не определено в 44-ФЗ, однако на основании ч. 4 ст. 33 44-ФЗ заказчик имеет право установить ГС на ТРУ, а также к объему предоставления гарантий качества и обслуживания. В случае когда приобретаются машины и оборудование, заказчик обязан установить такие требования на обслуживание по гарантии.

Если дефекты в товарах или недостатки в работах и услугах не были оговорены исполнителем, а заказчик обнаружил их в период ГС, то покупатель имеет право потребовать от поставщика безвозмездного исправления обнаруженных нарушений в течение действия срока гарантии (п. 1 ст. 475, п. 2 ст. 477 ГК РФ).

Источник: https://eduction.ru/nepredostavlenie-garantii-kachestva-proizvoditelya-garantiya-po/

Еще раз о правах потребителей

Непредоставление продавцом гарантии качества товара

Сегодня мы продолжим тему, начатую в материале «Три права потребителей, о которых должен знать каждый продавец», и рассмотрим еще несколько прав потребителей, незнание и нарушение которых продавцами чревато претензиями к ним и дополнительными расходами.

1. Право на информацию о товаре

Недавно обратились ко мне знакомые за советом. Человек заказал в интернет-магазине мобильный телефон. До заказа прочитал описание модели, все его устроило.

В момент доставки человека дома не было и телефон принял кто-то из членов его семьи.

Когда человек пришел домой и стал рассматривать покупку, оказалось, что инструкция к телефону на китайском языке, да и сам телефон вместо кириллицы показывал иероглифы. Что делать?

Я уточнил, предупреждал ли продавец при заказе о том, что в телефоне все будет не по-русски. Нет, не предупреждал. Исходя из этого, я посоветовал вернуть телефон продавцу и потребовать назад уплаченные за него деньги.

Человек попробовал это сделать, однако в силу «виртуальности» продавца на каком-то этапе понял, что проще и быстрее будет русифицировать телефон, чем получить назад деньги от продавца. Хотя законные основания для возврата денег и привлечения продавца к ответственности за нарушение прав потребителя были более чем достаточные.

Статья 7 Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон) содержит больше десятка позиций, информацию по которым продавец должен предоставить потребителю.

В рассматриваемой ситуации можно акцентировать внимание на следующих пунктах:

— указание на нормативные документы, устанавливающие требования к качеству товара

— сведения об основных потребительских свойствах товаров

— наименование и место нахождения организаций (лиц), которым потребитель может предъявлять претензии (изготовитель, продавец, импортер, представитель, ремонтная организация)

— сведения о подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), подлежащих обязательному подтверждению соответствия, требованиям технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации

— необходимые сведения о правилах и условиях эффективного и безопасного пользования товарами (результатами работ, услугами), в том числе ухода за ними.

Информацию по первым четырем позициям продавец покупателю не предоставил (одним из основных потребительских свойств телефона в данной ситуации было отсутствие русификации), информация по последнему пункту была предоставлена в инструкции на китайском языке (хотя Закон предписывает предоставлять любую информацию о товаре исключительно на русском или белорусском).

Статья 16 Закона дает потребителю право при непредоставлении продавцом информации о товаре расторгнуть заключенный договор и потребовать вернуть ему уплаченные за товар деньги, а также возместить другие убытки (например, расходы на юридическую консультацию по возникшей ситуации).

До заключения договора при непредоставлении информации о товаре потребитель вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора (к таким убыткам, в принципе, можно отнести разницу в цене товара, если потребитель вынужден будет приобрести такой же товар у другого продавца, но дороже).

Более того, если даже потребитель и не потребовал вернуть ему деньги за товар, по которому не была предоставлена надлежащая информация, то над продавцом все равно будет продолжать висеть «дамоклов меч».

Если в процессе эксплуатации этот товар сломается по вине потребителя, но из-за отсутствия у него нужной информации о товаре, то потребитель может заявить продавцу требования, связанные с товаром ненадлежащего качества (о них мы подробно говорили в предыдущей статье).

Теоретически, даже утопив телефон, потребитель мог бы потребовать от продавца поменять его или бесплатно починить – ведь у потребителя отсутствовала инструкция на русском языке, где бы говорилось, что топить телефон нельзя.

Я, конечно, утрирую, но доля правды в этом есть.

2. Право на возврат (замену) товара надлежащего качества

Статья 28 Закона дает потребителю право возвратить (заменить) товар надлежащего качества.

Это право безусловно, т.е. продавец не может повесить в магазине объявление о том, что приобретаемые качественные товары покупатели вернуть не могут, и тем самым это право потребителя отменить. Такие объявления вешают у себя очень многие продавцы. Особенно на распродажах.

Однако юридической силы они не имеют. Единственное, что продавец может сделать, это продлить установленный Законом 14-дневный срок.

Некоторые магазины в Минске уже использовали этот хороший маркетинговый ход: одни заявляют, что товар можно сдать или обменять в течение 60 дней, другие – что в течение любого срока.

Если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца, то потребитель может без объяснения причин сдать такой товар продавцу или обменять на аналогичный.

Продавец должен вернуть потребителю деньги за товар незамедлительно. И за просрочку возврата начисляется та же пеня в размере 1% в день от стоимости товара.

3. Несколько слов о гарантийном сроке

Гарантийный срок – это установленный законодательством или договором период, в течение которого товар (результат работы, услуга) должен соответствовать определенным требованиям к его качеству.

Соответственно, попросту говоря, если товар ломается, то в течение гарантийного срока его можно сдать продавцу (или обменять, или бесплатно отремонтировать).

Гарантийный срок может устанавливаться как в виде календарного периода (дни, месяцы, годы), так и в других величинах (наработка, циклы срабатываний, километры пробега и т.д.).

Если объяснять основной смысл гарантийного срока на пальцах, то он заключается, в первую очередь, в распределении бремени доказывания причин поломки между покупателем и продавцом.

В течение гарантийного срока продавец должен доказать, что товар вышел из строя по вине покупателя. По истечении гарантийного срока или в случае, когда гарантийный срок не установлен, уже покупатель должен доказывать, что товар сломался из-за заводского дефекта.

То есть за заводские дефекты в любом случае отвечает продавец, разница только в том, что в течение гарантийного срока он отвечает по умолчанию (если не докажет обратного), а по его истечении он отвечает только если покупатель докажет заводской дефект товара.

Претензии по заводским дефектам потребитель может предъявлять в течение всего срока службы товара.

В течение двух лет с момента продажи претензии предъявляются продавцу, после – производителю (а в случае его ликвидации или банкротства или просто нахождения за пределами Беларуси – поставщику или представителю производителя).

Устанавливается гарантийный срок производителем либо продавцом. При этом продавец не может установить гарантийный срок меньше того, что установлен производителем.

Очень часто можно увидеть, что на упаковке товара (особенно какого-нибудь иностранного электронного) указан гарантийный срок 2-3 года (или вообще – пожизненная гарантия), а на стикере, наклеенном продавцом, или в гарантийном талоне — 1 год.

В данном случае потребитель, сохранив упаковку с «оригинальным» гарантийным сроком, может предъявлять продавцу свои требования в течение именно того периода, который указан на упаковке, и продавец должен понимать, что выполнить эти требования – его обязанность.

Продавец может установить больший гарантийный срок, нежели установленный производителем.

А если производитель установил гарантийный срок менее предусмотренного белорусским законодательством (обычно это делается в технических нормативных правовых актах типа стандартов), то продавец даже обязан установить гарантийный срок на уровне предусмотренного законодательством. Если он этого не сделает, то опять же – должен понимать, что потребитель может заявить ему свои требования в течение срока, установленного законодательством, и продавец должен будет их исполнить.

Помню, когда я был еще старшеклассником, то часто пользовался своим хорошим знанием прав потребителей. Как-то вначале лета я купил себе кеды с шипованной подошвой и все лето играл в них в футбол. Где-то в августе половины шипов уже не было.

В магазине в объявлении было указано, что гарантийный срок на спортивную обувь составляет 1 месяц, но я нашел ГОСТ, в котором говорилось, что на спортивную обувь с литой резиновой подошвой гарантийный срок составляет 90 дней.

Шансов у магазина не осталось 🙂 Товаровед «динамила» меня несколько месяцев, но в итоге я получил и стоимость кедов (к моменту возврата выросшую в несколько раз, 1998 год-таки был), и пеню за несвоевременный возврат денег.

Еще один момент, на который хотелось бы обратить внимание применительно к рассматриваемому вопросу – это соотношение гарантийных сроков на основное изделие и его комплектующие и составные части. Здесь есть несколько нюансов.

Если иное не предусмотрено договором, гарантийные сроки на комплектующее изделие и составную часть основного изделия считаются установленными той же продолжительности, что и гарантийный срок на основное изделие. Исключение составляют только комплектующие изделия и составные части основного изделия, подлежащие периодической замене.

Но на практике часто гарантийный срок на комплектующие изделия и составные части устанавливают меньшей продолжительности, нежели на основное изделие.

Пример. Потребитель приобрел персональный компьютер, гарантийный срок на который был установлен в 1 год. При этом гарантийный срок на привод DWD-RW был установлен в 6 месяцев, манипулятор «Мышь» — 3 месяца и т.д.

Через 8 месяцев с даты приобретения компьютера привод DWD-RW выходит из строя. Потребитель требует от продавца его безвозмездного ремонта или замены. Прав ли он, ведь гарантийный срок на это комплектующее уже истек?

Оказывается, прав.

Закон устанавливает, что в случае, когда на комплектующее изделие, составную часть основного изделия (за исключением комплектующего изделия и составной части основного изделия, подлежащих периодической замене) в договоре установлены гарантийные сроки меньшей продолжительности, чем на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, составной части основного изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Это «иное» на практике обычно никто не устанавливает, ограничиваясь просто указанием в гарантийном талоне меньшего гарантийного срока на комплектующее.

А для того, чтобы ограничить себя от претензий потребителей, нужно прямо указать в договоре или том же гарантийном талоне на то, что по истечении гарантийного срока на комплектующее, но в течение гарантийного срока на основное изделие, претензии от потребителя не принимаются.

Поэтому в описанном примере продавец обязан отремонтировать или заменить бесплатно привод DWD-RW.

Источник: http://www.jurcatalog.by/articles/46082/ecshe-raz-o-pravah-potrebitelej

Юрист Агапов
Добавить комментарий