Сложная бытовая техника

Технический сложный товар

Сложная бытовая техника

Приобретая сложно-бытовую технику (например, бытовую радиоэлектронную аппаратуру, средства связи, вычислительную и множительную технику, музыкальные товары, электробытовые приборы, бытовое газовое оборудование и д.р.) необходимо знать некоторые особенности:

  1. Придя в  магазин, покупатель (потребитель) должен обратить внимание на образцы сложно — бытовой техники, которая  предлагается продавцом для продажи.  
  2. Сложно — бытовая техника должна быть размещена в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики. 
  3. Продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с покупателем, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара.

Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно.

 При доставке технически сложного товара бытового назначения на дом покупатель обязательно должен произвести внешний осмотр товара, проверить наличие необходимых комплектующих, инструкции по эксплуатации, в противном случае у покупателя могут возникнуть проблемы доказательства о наличии механических повреждений и некомплектности товара.

4.    Продавец должен предоставить полную и достоверную информацию о приобретаемой сложно — бытовой технике. Так, в п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее – Закон о защите прав потребителей) определено, что информация  в обязательном порядке должна содержать:

  • сведенияоб основных потребительских свойствах товаров;
  • цену в рублях и условия приобретения товаров;
  • правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
  • срок службы: для бытовой техники понятие «срок службы» является довольно существенным, поскольку покупаются подобные товары на длительное время, с надеждой на долгую и надежную эксплуатацию. Срок службы – это  период в течение, которого изготовитель обязуется обеспечивать возможность  использования товара  по назначению,  нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине. Фактический срок службы техники (т.е. срок, в течение, например которого холодильник бесперебойно работает или подвергается незначительному  ремонту) определяется многими факторами, но наиболее важный из них — правильность установки и соблюдение правил эксплуатации. При неправильной установке и эксплуатации техника не только быстро выходит из строя, но и создает угрозу жизни и безопасности людей. Продолжительность срока службы определяется изготовителем исходя из видов используемых материалов, технологических возможностей, конструктивных особенностей, способа обработки, поэтому могут встречаться аналогичные товары разных производителей с разными заявленными сроками службы;
  • гарантийный срок если он установлен (период в течение, которого в случае обнаружения в сложно — бытовой технике (далее — товар)  недостатков  продавец (изготовитель) обязан удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара). Покупателю следует учесть, что   в  случае обнаружения недостатка в течение гарантийного срока, он не должен ничего доказывать по поводу причин возникновения недостатков.  Если продавец не согласен с требованиями покупателя,  то обязан доказать, что недостатки возникли после передачи изделия покупателю из-за нарушения покупателем правил пользования, хранения или транспортировки изделия, действия третьих лиц или непреодолимой силы. Если продавец не докажет, то обязан выполнить требования покупателя. Если гарантийный срок не установлен или недостаток обнаружен после его окончания, но в пределах двух лет со дня продажи, доказывать, что этот недостаток возник до передачи изделия покупателю или по причинам, возникшим до этого момента, обязан покупатель.
  • сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий. В случае если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя  или становятся непригодными для использования по назначению;
  • адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя ,
  • информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров.

Кроме того, если приобретаемая сложно-бытовая техника покупателем была в употреблении или в ней устранялся недостаток (недостатки), покупатель также должен быть поставлен продавцом в известность об этом.В силу п. 3 ст.

10 Закона о защите прав потребителей перечисленная информация о товаре может отражаться в технической документации, прилагаемой к товару.

При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).

Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, содержащий  следующие сведения:

  • наименование товара и продавца;
  • дата продажи, артикул, сорт и цена товара;
  • а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.

Что такое недостаток товара?

Недостаток товара — несоответствие товара  или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец  был поставлен в известность Покупателем при заключении договора. 

В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1 в случае обнаружения недостатков  потребитель (в случае, если они не были оговорены продавцом), вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.  

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. 

 В отношении технически сложного товара:

  • холодильники,
  • стиральные машины автоматические,
  • персональные компьютеры и другие товары, указанные  в перечне, который  утвержден Постановлением Правительства РФ от 13.05.1997 № 575, покупатель, в случае обнаружения в нем недостатков вправе:
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;
  • предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены,  в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев обнаружение существенного недостатка товара, нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара или невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.  Перечисленные требования по поводу недостатков в изделии можно предъявить не только в случае обнаружения их в течение гарантийного срока, но и после его окончания, но в пределах двух лет со дня продажи.

Разрешение спорной ситуации между Покупателем и Продавцом

Любая спорная ситуация может быть разрешена безконфликтно.  Продавец, также заинтересован в разрешении спора.

Продавец не обязан возвращать деньги (или менять товар) сразу.

Для рассмотрения и удовлетворения  требований у него есть от 7 до 30 дней:

  • возврат денег — 10 дней.
  • соразмерное уменьшение стоимости и возмещение расходов на устранение недостатка третьими лицами — 10 дней.
  • замена товара — 7 дней, если проводится экспертиза — 20 дней, если товара на замену нет на складе — 30 дней.
  • безвозмездное устранение недостатка (ремонт) — устанавливается по соглашению сторон но не более 45 дней. Не соглашайтесь на 45 дней, если этот срок неразумен. Порядок действий Покупателя:
  • подготовить и вручить претензию Продавцу;
  • дождаться истечения срока на рассмотрение претензии;
  • в случае отказа попытаться провести устные переговоры, вежливо и корректно, пытаясь дать понять, что свое право Вы будете, если необходимо отстаивать в суде.  Вашим аргументам прибавляется: неустойка за каждый день просрочки выполнения требований — 1% от суммы товара; возможность заявить требование о расторжении договора и возврате денег; требование о компенсации морального вреда; требование о компенсации будущих убытков (расходов на юридическую помощь по заявлению иска).
  • в случае  отказа Продавца решить вопрос досудебном порядке  необходимо понимать, что единственным способом возврата денежных средств или возмещения убытков является суд.

Источник: http://www.cge21.ru/zpp_info_user_slognyi_tovar

Сложная бытовая техника чаще всего становится яблоком раздора

Сложная бытовая техника

Холодильники, телевизоры и сотовые телефоны чаще всего заставляют иркутян обращаться в отдел по защите прав потребителей

В прошлом номере «СМ Номер один» мы уже писали о неутешительных итогах работы потребительского рынка Иркутска 2005 года.

В очередной раз возросло количество жалоб на магазины, торгующие сложной бытовой техникой и сотовыми телефонами, причем доля таких жалоб составляет почти пятьдесят процентов от общего количества заявлений о нарушениях в деятельности иркутских предпринимателей.

Наш корреспондент встретился с начальником отдела по защите прав потребителей комитета по потребительскому рынку администрации Иркутска Виктором Петровичем Низовцевым и попросил его рассказать, как можно защитить себя от недобросовестных торговцев.

По словам Виктора Петровича, самым распространенным нарушением в торговле в Иркутске является то, что продавцы вместо обмена товара или возврата денег покупателю направляют товар на диагностику. Мало кто в Иркутске знает, что сервисные центры не имеют права делать диагностику. Как правило, вместо диагностики центры проводят гарантийный ремонт.

— Делается это все за спиной потребителя. Гражданина просят заполнить талон, где мелким шрифтом внизу написано, что клиент против гарантийного ремонта не возражает, — объясняет Виктор Петрович. — С этим обычно сталкиваются хозяева цифровой техники, сотовых телефонов.

Недавно девушка купила сотовый телефон в солидной организации. Но в этот же день аппарат стал давать сбои, не работали некоторые функции. Естественно, девушка решила вернуть свои деньги и обратилась к продавцу, который направил ее в сервисный центр на диагностику. Сделала все, как ей сказали.

Через две недели снова обратилась в сервис, где ее огорошили тем, что оправили поломанный телефон в Москву на гарантийный ремонт. Вернуться он должен был через семьдесят дней. Возмущенной девушке показали и квитанцию, где мелким шрифтом было написано, что она не возражает против ремонта. В этом случае ей помочь никто не может.

Я бы посоветовал ответственнее относиться ко всем бумагам, которые потребители подписывают.

Но есть и обнадеживающие факты. Так, за последнюю пару лет потребители стали грамотнее.

Если раньше люди приходили за разъяснениями в отношении каких-то очень сложных дефектов, которые вообще исключают пользование, например, аппаратурой, то сейчас они обращают внимание на более тонкие вещи.

Потребитель теперь всегда возмущается отсутствием инструкций по эксплуатации — это очень серьезное нарушение.

Потребитель имеет право требовать от предпринимателя, чтобы товар был безопасным, качественным, а также полную и достоверную информацию. Если ему продали некачественный товар, то он имеет право на соразмерное снижение цены. Например, привезли поцарапанный телевизор.

В этом случае покупатель должен зафиксировать факт обнаружения дефекта, желательно составить подробное описание в двух экземплярах. Один оставить себе, другой отдать поставщику товара. Покупатель также имеет право потребовать устранения дефекта или возмещения бесплатным гарантийным ремонтом.

Не беда, если вдруг потребитель просмотрел дефект.

На рассмотрении отдела защиты прав потребителей находится дело, когда семье перед Новым годом привезли дорогой холодильник.

Стоял мороз, грузчики строго-настрого запретили хозяевам включать холодильник несколько часов — мол, он должен отогреться после улицы. Зато попросили расписаться, что товар доставлен в целостности и сохранности.

Покупатели не стали заставлять ждать грузчиков и расписались. Когда включили аппарат, оказалось, что у него в процессе транспортировки сломалась панель.

— Я думаю, что потребитель выиграет это дело, мы даже не будем его передавать в суд. При передаче холодильника было очень много свидетелей, поэтому недобросовестность продавцов легко доказать, — поясняет ситуацию Виктор Низовцев.

Самую большую сложность у потребителей вызывает проведение объективной экспертизы. Зачастую эксперты заранее становятся на сторону продавца. Чтобы покупатель был уверен в правильности экспертизы, необходимо требовать свое присутствие на ней.

Например, сломался телефон по вине производителя, эксперт вскрывает его и проливает на него воду. Телефон испорчен, и в заключении эксперт пишет: виноват потребитель, неправильно хранил аппарат. Обратное доказать невозможно. Но есть примеры, когда потребители ведут себя очень грамотно. Один из покупателей засомневался в качестве компьютера.

Когда сдавал системный блок на экспертизу, в заявлении попросил, чтобы экспертизу проводили в его присутствии. Однако специалисты вскрыли компьютер без него и обнаружили трещину в материнской плате. Естественно, потребитель не согласился с экспертизой и потребовал возместить ущерб.

Так как закон оказался на стороне потребителя, то сервисный центр был вынужден за свой счет менять плату.

Как правило, контроль качества покупки в руках самого человека. Например, при покупке телевизора главный защитник иркутских потребителей советует все проверять в магазине.

— Советую перед покупкой включить телевизор, попросить настроить его от домашней антенны. Дело в том, что некоторые современные телевизоры требуют дорогих антенн. От простых комнатных антенн они не работают, поэтому у людей дома возникает уверенность, что их обманули. На самом деле телевизор хорошего качества. Поменять или вернуть его невозможно.

Интересно, что Закон «О защите прав потребителей» устанавливает ряд ограничений. Например, нельзя требовать обмена автотранспортных средств, холодильников, персональных компьютеров, мотоблоков, если недостаток устраним. Такой товар можно либо вернуть и получить деньги назад, либо потребовать устранить дефекты.

Очень много нареканий у покупателей на работу стиральных машин. Виктор Петрович советует при ее подключении требовать квитанцию, кто и когда подключил.

Очень часто потребитель вызывает сомнительного сантехника, который неправильно подключает машинку, и вода заливает соседей снизу.

Если же подключил специалист и выдал квитанцию, то он и будет нести всю ответственность, в том числе оплачивать ремонт соседям.

В любом случае, когда потребитель сталкивается с некачественным товаром, он должен грамотно составить претензию в двух экземплярах, в которой указать неисправность и четко изложить, что хочет от продавца. При этом один экземпляр оставить продавцу, другой с подписью продавца оставить себе.

Это самый главный документ, который подтвердит, что потребитель выполнил все формальности. Если же у вас отказываются брать претензию, то ее вручить можно при свидетелях, которые должны расписаться.

После предъявления претензии предприниматели обязаны ее удовлетворить или дать мотивированный отказ.

Если же в положенный по закону срок ваше требование не удовлетворили, то предприниматель за каждый день просрочки обязан будет заплатить 1 процент неустойки от стоимости товара.

Как правило, продавцы понимают, какие санкции ожидают их, и идут навстречу покупателю. Если же покупатель не уверен в своей правоте или не знает, как поступить, то он должен прийти в отдел по защите прав потребителей и проконсультироваться.

Ведь некоторые товары обязаны заменить или принять к возращению даже после гарантийного срока.

Так, Закон «О защите прав потребителей» разъясняет, что при покупке товаров длительного пользования с дефектами справедливость можно восстановить в течение двух лет с момента приобретения товара или оказания услуги. Правда, бремя проведения независимой экспертизы ложится на потребителя. Но все расходы будут возмещены, если будет доказано наличие производственного дефекта.

Источник: http://baik-info.ru/sm/2006/04/011001.html

Возврат бытовой техники — правила возврата

Сложная бытовая техника

Бытовая техника относится к категории наиболее распространенных покупок. Такие предметы приобретаются для собственных целей, чтобы подарить. При этом нередки ситуации когда покупка перестает быть нужной или выявляются дефекты.
В данных ситуациях единственным вариантом является возврат. Закон о защите прав потребителей предусматривает такую возможность.

Вместе с тем, нормы закона о защите прав потребителей подробно регламентируют порядок и особенности процедуры. Для возврата необходимы определенные причины.

Возврат бытовой техники в течение 14 дней

В первую очередь следует разделить изделия на сложную или несложные. К сложным относятся вещи, имеющее сенсорные дисплеи и много разнообразных функций. К примеру, в качестве сложной техники следует указать кухонные комбайны. А несложной техникой являются миксеры и подобные приборы, имеющие только одну функцию.

Закон о защите прав потребителей устанавливает общий срок возврата бытовой техники — 14 дней. В течение этого времени клиент имеет право вернуть в магазин покупку которая ему по каким-то причинам не подошла.

Если же имеется дефект, потребитель имеет право вернуть в магазин товар в течение того же времени.

Такая защита интересов потребителей является основой закона.

Возврат сложной бытовой техники в течение 14 дней

Возврат бытового оборудования данного вида на основании Закона о защите прав потребителей возможен при нескольких условиях:

  • Необходимо иметь неповрежденную упаковку. Это обстоятельство будет доказывать что покупкой не пользовались. Соответственно, владелец не мог ее сломать или повредить;
  • Если имеются ярлыки или бирки, они также должны остаться на месте;
  • Желательно иметь при себе товарный документ или кассовый чек, которые смогут подтвердить факт покупки в том или ином магазине. В противном случае, нельзя исключить факт попытки манипулирования магазином и злоупотребления потребителем своими правами.

Однако приобретение в конкретном магазине можно подтвердить и показаниями свидетелей.

Подробности о том, как делается возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин, имеются в этой статье.

Возврат бытовой техники надлежащего качества

Согласно Закону о защите прав потребителей покупатель имеет право вернуть бытовую технику в течение двух недель с момента покупки. Исчисление указанного периода начинается со следующего дня после покупки. Такое право возврата бытовой техники имеют лица, купившие телевизор, кофеварку и подобную технику.

Возможность вернуть вещи надлежащего качества, является безусловной и принадлежит покупателю во всех случаях.
Но стоит отметить, что существует Постановление Правительства которое содержит перечень предметов, которые невозможно обменять.

Это особенность закона о защите прав потребителей, которую необходимо учитывать.

Скачать список товаров которое не подлежат возврату

Возврат сложной бытовой техники ненадлежащего качества

Некачественный товар может быть обменен или возвращен с возвратом денег. Однако ключевым моментом является именно факт дефекта, наличие которого необходимо установить посредством экспертизы.

Ведь неработающее изделие может быть повреждено самим клиентом или выйти из строя в результате неправильной эксплуатации.
В таких случаях продавец не должен нести ответственность. Поэтому, в спорных ситуациях требуется проведение экспертизы.

При таких обстоятельствах, срок разрешения вопроса об обмене продлевается до 20 суток. Ведь необходимо дождаться заключения специалиста.

Возврат мелкой бытовой техники в магазин

Возвращение мелкой бытовой техники также возможно. При этом магазин может принять любую нормально работающую вещь в течение двух недель.

А дефекты изделия могут выражаться в следующем:

  • Если изделие не работало в момента покупки. Это однозначно ответственность продавца и он обязан возместить покупку, вернув затраченные средства;
  • Если был выполнен ремонт, но изделие снова и снова ломается. Очевидно, что последующие ремонты не смогут гарантировать нормального функционирования;
  • Когда ремонт может обойтись настолько дорого, что это не сопоставимо со стоимостью предмета.

В этих ситуациях, потребитель имеет возможность получить обратно деньги или обменять изделие.

Сроку возврата бытовой техники в магазин

Стандартный срок когда можно вернуть изделие, по Закону о защите прав потребителей равен 14 дням. Исчисление данного периода времени начинается со следующего дня после приобретения. При необходимости проведения экспертизы, период продлевается до 20 дней.

Компенсация пенсионерам на покупку бытовой техники

Такая возможность предусмотрена законом. Для этого необходимо после приобретения обратиться к местным властям и написать заявление. Сумму компенсации определяют органы самоуправления самостоятельно, поэтому она может быть различной.
Главное, это приложить чек о покупке с указанием адреса доставки, а также документы подтверждающие что вы пенсионер.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (2 4,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/usloviya-vozvrata-bytovoj-texniki-v-magazin.html

Сложная бытовая техника в россии перечень

Сложная бытовая техника

Хотелось бы отдельно обратить ваше внимание на пункт 6 данного перечня — «оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями». К этому виду товаров относятся и сотовые телефоны!

При обнаружении одного из вышеописанных недостатков покупателю нужно в течение двух недель вернуть покупку в торговую организацию, если на неё нет гарантии.

В этих случаях иногда должностное лицо не желает оформлять возврат, аргументируя свои действия тем, что изделие является технически сложным товаром и вернуть его нельзя по закону. Они не уточняют, что их отказ правомерен только при отсутствии изъянов у покупки.

Правительство России в соответствии со ст. 18 закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» приняло Постановление от 10 ноября 2011 г.

Возврат некачественного изделия

Возврат бытовой техники ненадлежащего качества Возврат бытовой техники ненадлежащего качества Возврат технически сложных товаров регулируется статьей 18 ЗоЗПП.
В соответствии с разъяснениями Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.

2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со ст. 469 ГК РФ (п. 39 Постановления № 17).

Так что если Вы хотите обменять такую дрель на другую без видимых поломок дрели (не понравился цвет, габариты и т.д.), то это сделать будет затруднительно.
Вещь можно либо вернуть продавцу, либо обменять на такой же товар или другую аналогичную модель этого или другого производителя.

Обратившись к постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55, в перечне товаров, которые не подлежат обмену или возврату при отсутствии недостатков, вы обнаружите, что в том числе к таковым относятся «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки».

Целями создания этого сайта являются: повышение юридической грамотности всех желающих и оказание нового вида юридической помощи — через Internet.

По истечении двух недель товар с незначительными погрешностями в работе магазином принят не будет. В этот момент необходимо значительное повреждение изделия.

Скажу по опыту: дрель-шуруповерт и прочие подобные электроприборы относятся именно к технически сложным товарам.Проводить товароведческую экспертизу смысла нет.

Нецелевое применение покупки. Например, при покупке ножовки по металлу продавец, рекомендовал приобрести ножовку по дереву, аргументируя это тем, что их действия похожи. Придя домой, человек ломает ножовку.

Согласно пункту 3.101 и приложению «К» к ГОСТ Р МЭК 60745-2-2-2010 «Машины ручные электрические.

Частные требования к шуруповертам и ударным гайковертам», аккумуляторные шуруповерты относятся к «электрическим машинам».

Обнаружились серьезные недостатки, которые не позволяют использовать прибор по прямому назначению – в течение гарантийного срока или срока годности, установленного производителем или магазином.
Потребитель не мог использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров. закон о технически сложных товарах

Приведенные технически сложные должны иметь строго бытовое назначение. Правила продажи отдельных видов товаров не распространяются на те товары, которые приобретаются и используются с целью извлечения прибыли, т.

Теперь к технически сложным товарам отнесены посудомоечные и кофемашины, электрические и комбинированные плиты (духовые шкафы), кондиционеры, электрические водонагреватели, комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.

Навигаторы и мобильные телефоны с двумя или более функциями, лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления и др.

Телевизор, сотовый телефон, ноутбук, холодильник… Можно ли сейчас представить хоть один день без использования такой техники? Крайне непросто.По истечение 15-дневного срока вернуть или обменять товар из Перечня можно лишь, если у него найдется существенный недостаток, то есть дефект, который невозможно устранить или который впоследствии появляется снова.

Что входит в каталог технически сложных товаров

Каждому известно, что приобретенный товар ненадлежащего качества подлежит возврату или обмену в магазине в течение 14 дней. Это означает, что технически сложные товары отражены в исчерпывающем списке, который не подлежит иному толкованию. Он закреплен постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924.

Технически сложный товар подлежит возврату на общих основаниях только в течение 15 дней после покупки, но только в случаях, когда в процессе эксплуатации в нем проявились различные недостатки.

Механические повреждения изделия часто скрываются продавцом от покупателя. При покупке этого товара и подписания всех документов вся ответственность за изделие переходит к потребителю.

Поэтому при обнаружении вмятины после оформления документов и транспортировки этот факт доказать невозможно.

Вернуть товар хорошего качества или обменять его на другую модель, если он по каким-либо причинам не устраивает, нельзя. Технически сложные товары, не подлежащие возврату, указаны в специальном перечне.В соответствии с п. 3.101 и приложению «К» к ГОСТ Р МЭК 60745-2-1-2006 «Машины ручные электрические.

Частные требования к сверлильным и ударным сверлильным машинам», аккумуляторные дрели также относятся к «электрическим машинам“.Приглашаем молодых экспертов в области евразийской интеграции, а также всех заинтересованных слушателей поучаствовать в формировании образа будущего ЕАЭС на молодежной сессии «Мозговой штурм. Будущее ЕАЭС глазами молодежи».

Мероприятие будет проходить в рамках международного выставочного форума «Евразийская неделя» в г. Ереван (Республика Армения).

Эксперты советуют сразу после покупки проверять технику, начинать пользоваться ими как можно раньше, чтобы выявить все недочеты.

Новый перечень технически сложных товаров утвердило Правительство РФ

Если в технически сложном товаре обнаружены недостатки, покупатель имеет право предъявить свои претензии в течение 15 дней с даты покупки и получения товара с требованием возврата уплаченной сумму за товар или обмена его на другой товар (аналогичный или другой марки, модели).
Предупреждение С продавца можно потребовать возмещения расходов, понесенных по причине использования некачественной бытовой техники, но скорее всего для доказательства этого ущерба понадобится квалифицированный специалист.

Чтобы не столкнуться впоследствии с неприятными сюрпризами, при совершении покупки какого-либо товара этой группы потребителю следует выяснить, является он технически сложным или нет. Для этого надо ознакомиться с Перечнем технически сложных товаров.

Возврат в торговую организацию техники, которая находится в вышепредставленном списке, имеет свои нюансы и трудности. Необходимо помнить, возврат покупки в магазин согласно законодательству происходит в течение двух недель.

Если в этот период потребитель захочет вернуть в магазин сложную технику с явным изъяном, то торговая организация не вправе ему отказать. Причина этому может быть самая незначительная: западает кнопка или жёстко прокручивается.

Здесь самое главное, чтобы эта причина была видна невооружённым глазом.

Основной особенностью технически сложных товаров является то, что в случае выявления недостатков некоторые важные права потребителя существенно ограничены по сравнению с теми же правами в отношении любых других товаров.

Ваш товар — технически сложный товар. В частности, это подтверждает п. 11 переченя «товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену…», утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55. Такой шуруповерт нельзя обменять (а в случае отсутствия подходящего для обмена товара — вернуть) по ст. 25 закона «о зпп», если он качественный, но не подошел Вам по каким-то параметрам.

По требованию покупателя он может быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии.

Источник: http://divizion26.ru/arbitrazhnye-dela/7998-slozhnaya-bytovaya-tekhnika-v-rossii-perechen.html

Возврат бытовой техники в магазин

Сложная бытовая техника

Покупка бытовой техники – всегда большое событие для человека, так как стоит она недешево. При этом всегда хочется рассчитывать, что она будет служить долго и исправно. Но как поступить, если при эксплуатации в домашних условиях в ней выявились серьезные недостатки или дефекты? Каковы правила обмена и возврата товара надлежащего качества бытовой техники?

Не все в должной мере знакомы с правами потребителя в области возврата в магазин бытовой техники, если есть желание сделать гарантийные ремонт или же обратно получить свои деньги. Продавцы магазина или работники сервисного центра обслуживания остаются безучастными к проблеме, и редко делятся полезной информацией.

Свет на проблему может пролить тот факт, что техника бытового назначения относится к технически сложным товарам, а значит возврату и обмену не подлежит. Но как это выглядит на практике? Давайте разбираться.

Технически сложные товары

Иначе обстоит дело с некачественной, бракованной бытовой техникой. Вернуть ее в магазин необходимо в течение первых 15 дней после покупки, если в ней обнаружены небольшие дефекты. Если же после покупки бытовой техники прошло больше 15 дней, то обменять ее на деньги можно при определенных условиях – техника не подлежит ремонту, а в наличии у продавца аналогичного товара не оказалось.

По Закону «О защите прав потребителей» возврату в магазин подлежит любой непродовольственный товар, если он не отвечает требованиям покупателя по  комплектации, форме, размеру, цвету или иным параметрам. Но в случае бытовой техники дело обстоит иначе. Бытовая техника – это товар длительного пользования, а значит, вернуть или обменять его нельзя.

Если точнее, то по закону невозможен возврат бытовой техники надлежащего качества, если только руководство магазина не пойдет вам на встречу и не сделает это добровольно.

К технически сложным относятся следующие виды товаров:

  • Автомобили, тракторы, мотоциклы и иные технические средства с мотоциклетным мотором, включая мотоблоки;
  • Плавательные средства (лодки, катера, пароходы);
  • Снегоходы;
  • Компьютерная техника, принтеры, мониторы;
  • Телевизоры и телевизионные проекторы;
  • Бытовая техника – стиральные и посудомоечные машины, электроплиты, холодильники, нагревательные приборы, духовки, СВЧ-печи, кондиционеры и пр.;
  • Мобильные сенсорные телефоны с более чем двумя функциями, средства электронной навигации;
  • Спутниковое ТВ, игровые видеоприставки;
  • камеры, фотоаппараты и комплектующие к ним, сложные оптические устройства.

Товары длительного пользования лучше проверить перед покупкой, для этого работники магазина обязаны продемонстрировать его в полностью собранном, технически исправном виде. Если для включения техники не требуются особые условия, то продавцы демонстрируют ее действие с помощью подключения к сети.

По просьбе покупателя продавец обязан проверить все комплектующие, соответствие ценника товару, наличие технических и гарантийных документов к продаваемой вещи. Вместе с бытовой техникой потребителю выдаются на руки документы, которые фиксируют факт покупки, дату, срок гарантии и иные данные. Обязательно возьмите чек!

Если купленный бытовой прибор по техническим документам не допускает самостоятельной сборки на дому потребителем, то продавец обязан задействовать специальных технических специалистов, которые приедут на дом и правильно установят технику. Другой вариант – продавец обеспечивает покупателя информацией о таких специалистах для того, чтобы он самостоятельно их вызвал.

Возврат бытовой техники ненадлежащего качества

Возврат технически сложных товаров регулируется статьей 18 ЗоЗПП. Она гласит, что при обнаружении недостатков потребитель в праве:

  • Потребовать заменить товар с браком на аналогичный, но полностью исправный;
  • Устранить недостатки товара продавцом (по закону срок ремонта не более 30 дней);
  • Потребовать заменить технику на другую, с возвратом разницы в цене или с доплатой;
  • Продать технику со скидкой (вернуть часть средств);
  • Отказаться от техники, совершить возврат ее в магазин и вернуть деньги.

С продавца можно потребовать возмещения расходов, понесенных по причине использования некачественной бытовой техники, но скорее всего для доказательства этого ущерба понадобится квалифицированный специалист.

Если в технически сложных товарах, к которым относятся практически все виды бытовой техники, обнаружены дефекты и недостатки, то для их возврата законом установлены конкретные сроки:

  • Обнаружились мелкие дефекты и недостатки внешнего вида или технического функционала – 15 дней с момента покупки (ст. 18 ЗоЗПП);
  • Обнаружились серьезные недостатки, которые не позволяют использовать прибор по прямому назначению – в течение гарантийного срока или срока годности, установленного производителем или магазином. Если гарантию на товар не предоставили, то возврат возможен на протяжении 2-х лет после приобретения товара (ст. 18 и 19 ЗоЗПП);
  • Нарушены сроки ремонта техники – также на протяжении срока гарантии или двух лет, если она не установлена;
  • При постоянном ремонте техники, из-за чего ее невозможно было использовать в общей сложности более 30 дней в течение года, то покупатель также имеет право на ее возврат.

Порядок возврата техники, если в ней обнаружен существенный недостаток

Для обмена и возврата бытовой техники, в которой был обнаружен серьезный брак, не требуется соблюдать срок в 15 дней после покупки. Сделать возврат можно в течение всего срока гарантии прибора.

Первым делом необходимо написать письменную претензию на имя руководства магазина, в которой подробно излагаем причины возврата. Определение существенного недостатка дано в преамбуле ЗоЗПП.

На каких основаниях вам могут отказать в возврате техники? Только если докажут, что дефекта на самом деле нет или он появился по вашей вине.

Для определения причин, которые вызвали дефект, продавец назначает экспертизу. Если ее результаты вас не устроят – сделайте повторную у независимых экспертов.

Срок возврата денег по претензии – 10 дней – не приостанавливается во время проведения экспертизы.

По закону вы вправе присутствовать при экспертизе, чтобы исключить возможность ее искажения в корыстных интересах.

Если заключение первичной магазинной экспертизы вас не устроило или вам отказали в возврате денег без ее проведения, то вы вправе предъявить продавцу результаты повторной экспертизы. Делать вы это не обязаны, но повторное заключение иногда помогает убедить продавца в вашей правоте и не доводить дело до суда. В суде заключение также пригодится.

Результаты повторной экспертизы следует передать руководству магазина с отметкой о вручении. Эту же отметку стоит потребовать и при передаче претензии на возврат. Если и это не помогло склонить руководство к возврату денег, то пишем исковое заявление в суд.

Любые документы, которые требуется передать продавцу, можно отправить и по почте России с описью вложения и уведомлением о вручении. В этом случае, если продавец откажется принять документы от почтальона, в уведомлении будет сделана соответствующая отметка.

Скачайте претензию на возврат технически сложного товара:
Претензия на возврат технически сложного товара

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-bytovoj-tehniki.html

Перечень технически сложных товаров не подлежащих возврату

Сложная бытовая техника

Многим россиянам хорошо известна статья №25 потребительского закона, согласно которой покупатели наделены правом возвращать приобретенный товар назад в магазин в течение двухнедельного периода.

Также большинство пользователей знают и о существовании исключения из этого правила, а именно — о перечне изделий, обмен и возврат которых невозможен. В этом списке особое место занимает продукция, относящаяся к технически сложной.

Так действительно ли запрещена сдача технически сложного товара обратно в магазин, или это не так?

Что относится к технически сложным товарам не подлежащим возврату?

На самом деле, в статье №25 речь идет о запрете возврата продукции технически сложного характера надлежащего качества. Отсюда следует, что сдать обратно аналогичный товар, но имеющий брак, все-таки возможно.

Но для начала стоит выяснить, что же входит в список данной продукции.

Итак, перечень, утвержденный Правительством России в ноябре 2011 года, включает в себя достаточно много технической продукции, без которой жизнь современного человека трудно представить, а именно:

  • Автотранспортные технические средства, в том числе автомобили, автобусы, самоходные машины и так далее;
  • Мотоциклы, мопеды, вездеходы и т.п;
  • Яхты, моторные лодки, парусные малые суда;
  • Холодильники, микроволновые печи, газовые и электрические плиты, пылесосы и прочая бытовая техника (возврату обычно не подлежит);
  • Системные блоки, принтеры, ноутбуки, мониторы и прочая компьютерная техника;
  • Комплектующие для ПК – видеокарты, процессоры, жесткие диски, оперативная память и другие составляющие.
  • Мобильные телефоны, планшеты и прочие гаджеты.
  • Фото- и цифровое оборудование – фотоаппараты, видеокамеры, приборы ночного видения, камеры слежения и т.п.
  • Телевизионная техника – телевизоры, домашние кинотеатры и т.д.
  • Механические, кварцевые, электронные часы и таймеры наручного, настенного и других типов.

Каждый товар из этого списка, будучи надлежащего качества, не подлежит возврату и обмену. Узнать в подробностях о том, какие товары не подлежат возврату, можно здесь.

Возврат технически сложного товара — закон о защите прав потребителей

По закону, регламентирующему права российских покупателей, возврат сложной техники, относящейся к представленному выше списку, возможен в течении 14 суток с момента приобретения.

Но сделать это можно только в том случае, если изделия оказались низкого качества либо с производственным браком. Таким образом, сдать или обменять сложную в производстве продукцию по причине того, что она вам просто не подошла или разонравилась, у вас уже не получится.

Данные положения прописаны в акте №25 главного законопроекта РФ о защите прав потребителей.

Деньги за технически сложный товар ненадлежащего качества — как вернуть?

Для того, чтобы воспользоваться своими правами и вернуть в торговую точку неисправную технику, выполните несколько несложных шагов:

  • Упакуйте техническое изделие в его оригинальную коробку;
  • Найдите торговый чек на приобретение продукции;
  • Возьмите с собой свое личное удостоверение (паспорт);
  • Лично явитесь в магазин с изделием и вышеперечисленными документами;
  • Напишите претензию с требованием заменить бракованную сложную технику на исправный вариант либо вернуть потраченную сумму средств.

Обычно разбирательство такого заявления происходит в течении 10 суток, по истечении которых деньги возвращаются потребителю.

В том случае, если продавец выразил сомнение, что изделие имеет именно производственный брак, а не было повреждено самим клиентом, назначается техническая экспертиза. Если претензии покупателя подтвердятся в ходе исследований, тогда он получит назад свои средства.

Но если выявится, что брак появился в процессе эксплуатации сложного товара, то реализаторы не только не вернут деньги, но и потребуют оплатить затраты на экспертизу.

Возврат технически сложного товара в магазин в течение 14 дней

Итак, было выяснено, что сложную технику сдать обратно в магазин в течение 14 суток возможно только в том случае, если она ненадлежащего качества, к примеру, с производственным браком.

Если данный факт не вызывает сомнений, то покупателю без проблем вернут его средства.

Все, что клиенту нужно для этого сделать – это составить претензию по общепринятому шаблону и направить ее владельцу (руководителю) торгового предприятия, в котором был куплен товар.

Скачать образец претензии

Что не относится к технически сложным товарам и не подлежит возврату?

Помимо непростой в техническом плане продукции, существует еще ряд товаров, которые также входят в перечень не подлежащих возврату и обмену изделий. В частности, обменять либо вернуть в магазин в 14-тидневный период невозможно следующую качественную продукцию:

  • Средства личной гигиены;
  • Парфюмерию и косметику;
  • Медикаменты;
  • Книги и другие периодические издания;
  • Оружие, предметы самообороны;
  • Мебель;
  • Растения;
  • Животных и так далее.

При этом покупатель должен помнить, что в данном законе речь идет о невозможности сдать в магазин товар надлежащего соответствия, в то время как бракованную продукции у вас обязаны принять назад, обменять либо вернуть деньги.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (11 3,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/texnicheski-slozhnye-tovary-ne-podlezhashhie-vozvratu.html

Юрист Агапов
Добавить комментарий